Prioriteiten niveaus begrijpen
- 🔴 Hoge Prioriteit - Handel onmiddellijk om verstoringen te voorkomen
- 🟡 Gemiddelde Prioriteit - Pak binnenkort aan om problemen te voorkomen
- 🟢 Lage Prioriteit - Informatief, geen onmiddellijke actie nodig
Basecamp Offline
🔴 Hoge Prioriteit
Wat dit betekent
Uw Basecamp heeft al meer dan 24 uur niet met ons systeem gecommuniceerd.
Wat te doen
- Controleer dat de Basecamp is aangesloten en ingeschakeld
- Verifieer dat uw internetverbinding werkt
- Kijk naar eventuele foutlampjes op het apparaat
- Zodra opnieuw verbonden, zal de notificatie automatisch verdwijnen
- Anders, neem alstublieft contact op met support
Waarom dit gebeurt
De Basecamp kan zijn uitgeschakeld, internetverbinding verloren, of een technische fout ervaren hebben.
Podcatcher Storing
🟡 Gemiddelde Prioriteit
Wat dit betekent
Een Podcatcher met een rood licht werd in de Basecamp terug geplaatst. Een rood licht betekent dat het apparaat defect is.
Wat te doen
- Volg onze retouren en vervanging instructie om de defectePodcatcher terug te sturen en een nieuwe te ontvangen
- Uw andere Podcatchers zouden normaal moeten blijven werken
Waarom dit gebeurt
De Podcatcher heeft een hardware storing ervaren en moet worden vervangen.Beacon Batterij Laag
🟡 Gemiddelde Prioriteit
Wat dit betekent
De batterij van een Beacon is gedaald onder een derde capaciteit. U heeft nog verscheidene weken tot maanden batterijduur over.
Wat te doen
Voor Beacon Pro:
- Laad op met een USB-C kabel
- De meeste versies van de Beacon Lite hebben een vastgeschroefde- of draaibare dop die kan worden verwijderd om toegang te krijgen tot de batterij binnenin. Vervang de cel batterij.
- Sommige Beacon Lites hebben vastgelijmde doppen. Beacon Lite Waterproof heeft ook geen verwijderbare dop. Hiervoor bieden we gratis vervanging aan. Zie onze retouren en vervanging instructie. Houd er rekening mee dat dit betekent dat de nieuwe beacon moet worden geconfigureerd voor uw systeem.
Waarom dit gebeurt
Batterijniveaus worden bijgewerkt wanneer een Podcatcher de Beacon scant en synchroniseert met een Basecamp.
Podcatcher Niet Gezien voor een Week
🟢 Lage Prioriteit
Wat dit betekent
We hebben deze Podcatcher al meer dan een week niet gedetecteerd, maar minder dan een maand.
Wat te doen
- Als u de Podcatcher heeft, plaats het terug in een Basecamp
- Als u het al heeft geretourneerd, zijn we het mogelijk nog aan het verwerken - de notificatie zal automatisch verdwijnen
- De notificatie zal stoppen na 30 dagen
Waarom dit gebeurt
De Podcatcher kan zijn achtergelaten, gebruikt voor testen, of geretourneerd maar nog niet verwerkt in ons systeem. Voor meer informatie, zie onze Vermiste Podcatchers FAQ.