Hörzugänglichkeit

Dieser Leitfaden hilft dem Empfangspersonal, Besucher zu unterstützen, die Hörgeräte, Cochlea-Implantate oder eigene Bluetooth-Headsets mit dem Podcatcher Pro verwenden.

Neckloop mit Hörgerät (T-Spule)

Ein Neckloop ist eine dünne Drahtschleife, die um den Hals getragen wird und Audio vom Podcatcher Pro über ein magnetisches Signal direkt an das Hörgerät eines Besuchers überträgt. Dies ist die zuverlässigste Methode für Hörgeräteträger.

Was du brauchst

• Einen Podcatcher-Pro-Audioguide
• Einen Neckloop mit einem 3,5-mm-Audiostecker (am Empfang erhältlich)

Anschließen und einrichten

1. Stecke den 3,5-mm-Stecker des Neckloops in die Kopfhörerbuchse des Podcatcher Pro. Achte darauf, dass er vollständig einrastet.

2. Bitte den Besucher, die Schleife um den Hals zu legen, sodass sie auf den Schultern aufliegt. Die Schleife sollte so breit und flach wie möglich hängen — bündele oder verdrehe das Kabel nicht.

3. Der Besucher stellt sein Hörgerät auf die Position T (Telspule) oder MT (Mikrofon + Telspule):

   • Physischer Schalter: suche nach den Positionen mit der Beschriftung M, T oder MT
   • Programmtaste: drücke die Taste, um durch die Programme zu blättern, bis das Telspulenprogramm erreicht ist (oft durch einen Piepton bestätigt)
   • Smartphone-App: wähle das Telspulenprogramm in der App des Hörgeräteherstellers (z. B. Phonak, ReSound, Oticon)

4. Stelle die Lautstärke des Podcatcher Pro auf etwa 50 % (mittlerer Bereich) ein. Bitte den Besucher, sein Hörgerät auf der normalen Lautstärke zu belassen.

5. Spiele einen Testclip ab und frage den Besucher, ob die Audio klar ist. Wenn er ein Summen oder Brummen hört, bewege dich von Deckenbeleuchtung, Sicherheitsschranken oder Bildschirmen weg.

Tipp

T-Modus liefert nur das Audioguide-Signal — am besten für konzentriertes Hören in lauten Sälen. MT-Modus liefert den Audioguide plus Umgebungsgeräusche — der Besucher kann weiterhin Begleiter und Sicherheitsdurchsagen hören. Als Standard empfohlen.

Problembehebung

Problem	Ursache	Lösung
Kein Ton	Stecker locker oder T-/MT-Modus aus	Stecker neu einstecken; Hörgerätemodus prüfen
Schwacher Ton	Schleife zu tief am Körper	Schleife auf Ohrhöhe bringen; Lautstärke erhöhen
Summen	EM-Störung (Lampen, Verkabelung)	Von Lampen oder Sicherheitsschranken wegtreten; bei anhaltendem Problem Kopfhörer anbieten
Verzerrung	Lautstärke zu hoch	Lautstärke des Podcatcher Pro verringern
„Keine T-Spulen-Einstellung”	T-Spule fehlt oder nicht aktiviert	Stattdessen Standardkopfhörer anbieten

Wenn der Besucher keine T-Spulen-Einstellung findet

Sein Hörgerät hat wahrscheinlich keine Telspule, oder die Telspule wurde von seinem Akustiker nicht aktiviert. Das ist bei kleinen Im-Ohr-Modellen (CIC/IIC) und den meisten OTC-Hörgeräten häufig der Fall. Das Personal kann dies vor Ort nicht lösen — biete als Alternative einen Standardkopfhörer an.

Bluetooth-Headset koppeln (BLE)

Der Podcatcher Pro unterstützt Bluetooth-Low-Energy-Audiokopplung (BLE) mit handelsüblichen drahtlosen Headsets und Ohrhörern. Das ist nützlich für Besucher, die ihre eigenen Kopfhörer bevorzugen.

Was du brauchst

• Einen Podcatcher-Pro-Audioguide
• Ein Bluetooth-Headset oder Ohrhörer, die Standard-Audioprofile (A2DP) unterstützen
• Eine Beacon, die für das Koppeln eines Bluetooth-Headsets konfiguriert ist

Kopplungsvorgang

Der Podcatcher Pro hat keinen Bildschirm, daher funktioniert die Bluetooth-Kopplung anders als bei einem Telefon:

1. Scanne mit dem Podcatcher Pro die Kopplungs-Beacon. Der Smart Circle wird blau/violett und zeigt damit an, dass sich der Podcatcher Pro nun im Kopplungsmodus befindet.

2. Bitte den Besucher, den Kopplungsmodus an seinem Headset oder seinen Ohrhörern zu aktivieren (meist durch Gedrückthalten der Ein-/Aus-Taste, bis die LED blau/weiß blinkt).

3. Halte die Kopfhörer nah an den Podcatcher Pro, bis die Kopplung abgeschlossen ist. Ein Bestätigungston ertönt über das Headset.

4. Die Audio wird nun über das Bluetooth-Headset des Besuchers statt über den eingebauten Lautsprecher abgespielt.

5. Wenn der Besucher den Podcatcher Pro in die Basecamp zurückstellt, wird die Bluetooth-Verbindung automatisch getrennt — manuelles Trennen ist nicht nötig.

Problembehebung

Problem	Ursache	Lösung
Stellt keine Verbindung her	Nicht im Kopplungsmodus oder zu weit weg	Prüfen, ob die Headset-LED blinkt; näher bringen
Falsches Headset gekoppelt	Ein anderes Headset war näher	Trennen; mit nur einem Headset erneut versuchen
Audio fällt aus/stottert	Außerhalb der Reichweite oder Störung	Innerhalb von 5–10 m bleiben; stark frequentierte RF-Zonen meiden
Hörgerät stellt keine Verbindung her	Eigenes Protokoll, kein BLE	Stattdessen die Neckloop-Methode verwenden

Achtung

Hörgeräte können nicht per Bluetooth mit dem Podcatcher Pro gekoppelt werden. Die meisten Bluetooth-Hörgeräte (einschließlich „Made for iPhone”- und „Made for Android”-Modelle) verwenden eigene drahtlose Protokolle, die nicht mit Standard-Bluetooth-Audio kompatibel sind. Verweise Hörgeräteträger immer auf die Neckloop-Methode.

Best Practices

Zeige das Ringschleifensymbol. Bringe das internationale Ringschleifenschild an allen Ausgabepunkten für Audioguides und am Eingang an.

Biete den Neckloop proaktiv an. Frage bei der Ausgabe von Audioguides: „Verwendest du ein Hörgerät? Wir haben Neckloops, die sich direkt mit deinem Hörgerät verbinden.”

Halte Ersatz-Neckloops bereit. Teste Neckloops regelmäßig und ersetze Exemplare mit beschädigten Kabeln oder lockeren Steckern.

Halte immer Standardkopfhörer als Reserve bereit. Ein Over-Ear-Kopfhörer mit guter passiver Geräuschisolierung kann eine praktische Alternative für Besucher sein, die keinen Neckloop oder kein Bluetooth-Headset verwenden können.

Schule das gesamte Empfangspersonal. Jedes Teammitglied, das Audioguides ausgibt, sollte beide Verbindungsoptionen kennen und wissen, welche Lösung wann anzubieten ist.

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