Fehlerbehebung

Basecamp-Netzwerkprobleme

3 min LesezeitAktualisiert Okt. 20263 Schritte

Kommt dein Basecamp nicht online, oder erhalten Podcatcher Pro-Geräte keinen neuen Tour-Content mehr? Gehe diese Prüfungen durch.

1. Physische Verbindung prüfen

Ethernet (empfohlen): Das Kabel muss fest im RJ-45-Anschluss des Basecamps und in deiner Netzwerkdose sitzen, und die Link-Leuchte des Ports muss an sein.
WLAN: Ohne Ethernet-Verbindung startet das Basecamp einen eigenen Hotspot mit dem Namen seiner Seriennummer (z. B. bc000123), Passwort podcatcher. Nur 2,4-GHz-Netze werden unterstützt.

WLAN-Netzwerkliste mit Basecamp-SSIDs (bc000006, bc000011) neben den Netzwerken des Standorts.

Sobald du mit dem Hotspot verbunden bist, öffnet sich die Konfigurationsseite automatisch; falls nicht, öffne http://192.168.42.1. Wähle unter Select SSID das Netzwerk deines Standorts, gib die Passphrase ein und klicke auf Connect.

Basecamp-Hotspot-Konfiguration — WLAN-SSID wählen, Passphrase eingeben, dann auf Connect klicken.

2. Connection-LED ablesen

Die dritte LED des Basecamps zeigt den Verbindungszustand:

Grün, dauerhaft — mit Guide-ID verbunden
Grün, ein Blitz pro Sekunde — Konfiguration wird abgerufen, bis zu zwei Minuten warten
Orange, blinkend — Hotspot aktiv, WLAN noch nicht eingerichtet
Orange, dauerhaft — Internet funktioniert, Guide-ID ist aber nicht erreichbar (Firewall)
Rot, 5 Blitze — Guide-ID ist nicht erreichbar und auch die Internetprüfung ist fehlgeschlagen. Blockiert deine Firewall connectivitycheck.gstatic.com, erscheint auch ein blockiertes Guide-ID so
Rot, blinkend — keine IP-Adresse per DHCP erhalten
Rot, 2 Blitze — Captive Portal (Anmeldeseite) erkannt; 3 / 4 Blitze — kein Gateway / kein DNS

Die vollständige Tabelle findest du unter LED-Anzeige Basecamp.

3. Netzwerkanforderungen prüfen

Das Basecamp braucht ausgehendes HTTPS (TCP 443) zu:

api.guide-id.com                 Guide-ID-Synchronisationsdienste
syncboxdebug.guideid.com         Ferndiagnose — nur wenn vom Guide-ID-Support aktiviert
connectivitycheck.gstatic.com    optional — Internet- und Captive-Portal-Prüfung

Außerdem DHCP (IPv4 mit Gateway und DNS) und vorzugsweise NTP (UDP 123). Zwingend nötig ist nur api.guide-id.com; ohne die Google-Prüfung kann die Connection-LED ein Firewall-Problem nicht von einem Internetausfall unterscheiden. Captive Portals, etwa Hotel- oder Gastnetze mit Browser-Anmeldeseite, werden nicht unterstützt.

Die vollständige Liste steht unter Netzwerkanforderungen.

4. Status im Platform prüfen

Melde dich im Platform an
Gehe zu Hardware → Basecamps
Prüfe, ob das Basecamp Online oder Offline anzeigt

Der Status basiert auf der letzten Meldung des Basecamps an Guide-ID und kann bis zu 35 Minuten hinterherhinken. Bleibt es Offline, obwohl die Connection-LED dauerhaft grün leuchtet, warte diese Zeit ab, bevor du das Gerät vom Strom nimmst.

Weiterhin Probleme?

Schreib an helpdesk@guide-id.com mit der Seriennummer des Basecamps, dem Muster der Connection-LED und einer Beschreibung deines Netzwerks (Kabel oder WLAN, Firewall, Proxy).