Basecamp-Netzwerkprobleme

Wenn deine Basecamp keine Verbindung zum Internet herstellt oder Podcatcher Pro-Geräte keinen aktualisierten Tour-Content erhalten, befolge diese Schritte zur Problembehebung.

Hinweis

Podcatcher Pro-Geräte verbinden sich nicht direkt mit WiFi. Sie erhalten Tour-Content und Updates über die Basecamp per Docking. Wenn deine Podcatcher Pro keinen neuen Content erhält, liegt das Problem wahrscheinlich an der Netzwerkverbindung der Basecamp.

1. Prüfe die physische Verbindung

• Ethernet (empfohlen): Prüfe, ob das Ethernet-Kabel sowohl an der Basecamp als auch an deinem Netzwerkanschluss fest verbunden ist. Achte auf die Aktivitätsleuchten am Anschluss.
• WiFi: Wenn kein Ethernet verfügbar ist, erstellt die Basecamp automatisch einen WiFi-Hotspot. Verbinde dich damit über den Gerätemodellnamen (z. B. bc000123) mit dem Standardpasswort podcatcher und konfiguriere anschließend deine Netzwerkeinstellungen.

Öffne nach dem Verbinden mit dem Basecamp-Hotspot die Konfigurationsseite unter 192.168.42.1, um das WiFi-Netzwerk deines Standorts auszuwählen:

2. Prüfe die LEDs der Basecamp

Die dritte LED an der Basecamp zeigt den Verbindungsstatus an:

• Grün (dauerhaft) — Mit dem Netzwerk verbunden
• Orange — Internet nicht verfügbar oder Konfiguration erforderlich
• Rot — Authentifizierungsfehler, DNS-Problem oder Verbindungsstörung

Siehe LED-Anzeige Basecamp für ein vollständiges Nachschlagewerk.

3. Netzwerkanforderungen überprüfen

Dein Netzwerk muss ausgehende HTTPS-Verbindungen (TCP-Port 443) zu Guide-ID-Diensten zulassen. Wenn dein Netzwerk eine Firewall oder einen Contentfilter verwendet, setze auf die Whitelist:

*.guide-id.com

Captive Portals (Anmeldeseiten in Hotel-WiFi, Gastnetzwerken oder öffentlichen Hotspots) werden nicht unterstützt. Verwende ein Netzwerk ohne browserbasierte Authentifizierung.

Für die vollständigen Netzwerkspezifikationen siehe Netzwerkanforderungen.

4. Online-Status im Platform prüfen

1. Melde dich beim Platform an
2. Navigiere zu Hardware > Basecamps
3. Prüfe, ob die Basecamp als Online oder Offline angezeigt wird

Wenn die Basecamp als offline angezeigt wird, obwohl sie mit dem Netzwerk verbunden ist, schalte das Gerät aus und wieder ein und prüfe es nach einigen Minuten erneut.

Weiterhin Probleme?

Wende dich an helpdesk@guide-id.com und gib die Seriennummer deiner Basecamp und deine Netzwerkdetails an.

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