Fehlerbehebung

Beacon nicht erkannt

2 min Lesezeit Aktualisiert Juni 2026 4 Schritte

Wenn deine Podcatcher Pro einen Beacon nicht erkennt oder an einem Tour-Stopp keine Audio auslöst, befolge diese Schritte zur Problembehebung.

1. Prüfe die Beacon-Batterie

Beacon Pro- und Beacon Lite-Geräte werden mit Batterie betrieben. Eine leere Batterie verhindert, dass der Beacon sein Signal aussendet.

Beacon Lite — tausche die CR2032-Knopfzelle aus
Beacon Pro — prüfe den Batteriestatus im Platform oder tausche die Batterie aus

2. Prüfe die Erkennungsreichweite

Für zuverlässiges Auslösen sollte sich die Podcatcher Pro innerhalb von etwa 30 cm zum Beacon befinden. Stelle sicher, dass:

Der Beacon auf einer zugänglichen Höhe positioniert ist
Keine großen Metallobjekte das Signal blockieren
Der Besucher nah genug ist, damit die Podcatcher Pro den Beacon erkennen kann

3. Beacon-Zuweisung im Platform überprüfen

Melde dich beim Platform an
Öffne deine Tour im Tour Editor
Bestätige, dass der Beacon dem richtigen Tour-Stopp zugewiesen ist
Prüfe, ob die Beacon-ID auf dem physischen Gerät mit der im Platform übereinstimmt

4. Prüfe Bluetooth auf der Podcatcher Pro

Die Podcatcher Pro nutzt Bluetooth Low Energy (BLE), um Beacons zu erkennen. Wenn das Gerät neu gestartet wurde, sollte Bluetooth automatisch aktiviert sein. Wenn die Erkennungsprobleme bestehen bleiben, starte die Podcatcher Pro neu.

5. Mit einem anderen Beacon testen

Wenn ein einzelner Beacon nicht erkannt wird, tausche ihn gegen einen Beacon aus, von dem du weißt, dass er funktioniert, um festzustellen, ob das Problem am Beacon selbst oder an der Podcatcher Pro liegt.

Weiterhin Probleme?

Wende dich an helpdesk@guide-id.com und gib die Beacon-ID, die Seriennummer des Geräts und den Tour-Namen an.