Beacon nicht erkannt

Reagiert eine Podcatcher Pro an einem Stopp nicht, gehe diese Prüfungen der Reihe nach durch.

1. Batterie des Beacons prüfen

• Beacon Lite läuft bis zu zwei Jahre mit einer CR2032-Knopfzelle. Zeigt das Platform die Batterie als niedrig, tausche sie — siehe Batterien wechseln.
• Beacon Pro hat einen wiederaufladbaren Akku (bis zu drei Monate pro Ladung, in etwa drei Stunden über USB-C voll geladen). Öffne im Platform Hardware → Beacons und sieh in die Spalte Battery. Der Wert ist so aktuell wie der letzte Moment, in dem eine Podcatcher Pro den Beacon passiert hat (Spalte Last triggered).

2. Abstand prüfen

Die beiden Beacon-Typen lösen unterschiedlich aus:

• Beacon Lite (Bluetooth) — der Besucher muss die Podcatcher Pro nah an den Beacon halten: innerhalb von etwa 15 cm. Vorbeigehen mit Abstand bewirkt nichts.
• Beacon Pro (UWB) — die Podcatcher Pro löst aus, sobald sie in die Trigger distance eintritt, die im Platform für diesen Beacon eingestellt ist (von 15 cm bis 10 m, Standard 3 m). Montiere den Beacon Pro auf Brusthöhe mit freier Sicht zum Besucher.

Überlappende Beacon Pro-Zonen werden nacheinander abgearbeitet: Eine Podcatcher Pro, die sich in einer Zone befindet, wird vom nächsten Beacon erst ausgelöst, wenn sie die erste Zone verlassen hat.

3. Beacon im Platform prüfen

1. Melde dich im Platform an
2. Gehe zu Hardware → Beacons
3. Suche den Beacon über seinen Beacon code — den Code, der auf dem Beacon selbst steht (BL.000.001 bei einem Beacon Lite, BP.000.001 bei einem Beacon Pro)
4. Prüfe die Spalte Links to Stop(s): Dort muss der erwartete Stopp stehen. Ist sie leer, verknüpfe den Beacon in den Einstellungen dieses Stopps — siehe Beacons hinzufügen

4. Zustand der Podcatcher Pro prüfen

• Das Scannen nach Beacons startet automatisch, sobald das Gerät aus der Basecamp genommen wird. Es gibt keinen Bluetooth-Schalter und keine Ein-/Aus-Taste.
• Ein oranger LED-Ring bedeutet, dass das Gerät nicht bereit ist: Der Akku liegt unter der Schwelle des Standorts, oder die letzte Synchronisation war unvollständig oder veraltet. In diesem Zustand scannt das Gerät überhaupt nicht nach Beacons, und die Tasten vibrieren nur. Lege es in eine Basecamp, bis die Podcatchers-Seite den Status Ready zeigt.
• Eine Podcatcher Pro startest du neu, indem du sie andockst und wieder herausnimmst.
• Nach einem Trigger ignoriert das Gerät Beacons etwa drei Sekunden lang (eine Sekunde, sobald eine Tour läuft). Warte zwischen Tests ein paar Sekunden.

5. Mit einem anderen Beacon testen

Tausche den Beacon gegen einen, der an einem anderen Stopp nachweislich funktioniert. Löst der zweite Beacon aus, liegt es am ersten Beacon; löst keiner aus, liegt es an der Podcatcher Pro oder am Tour-Content.

Weiterhin Probleme?

Schreib an helpdesk@guide-id.com mit dem Beacon code, der Seriennummer der Podcatcher Pro und dem Namen der Tour.

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