Fehlerbehebung
Troubleshooting Guide
Dieser Leitfaden hilft dir, die häufigsten Probleme mit Guide-ID-Hardware und Audiotouren schnell zu beheben.
Schnelldiagnose
Abschnitt betitelt „Schnelldiagnose“| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Keine Audiowiedergabe | Content nicht synchronisiert oder Ton stummgeschaltet | Keine Audiowiedergabe |
| Beacon löst nicht aus | Beacon außer Reichweite, aus oder leere Batterie | Beacon nicht erkannt |
| Basecamp offline | Netzwerkproblem oder falsche WiFi-Zugangsdaten | Basecamp-Netzwerkprobleme |
| Podcatcher Pro zeigt rote LED | Hardwarefehler | Podcatcher Pro LEDs |
| Content wird nicht aktualisiert | Podcatcher Pro nicht lange genug angedockt | Basecamp Übersicht |
Bevor du den Support kontaktierst
Abschnitt betitelt „Bevor du den Support kontaktierst“Die meisten Probleme lassen sich mit diesen Schritten beheben:
- Starte das Gerät neu — Schalte die Podcatcher Pro mit der Ein-/Aus-Taste aus und wieder ein.
- Erneut in die Basecamp einsetzen — Lege die Podcatcher Pro für mindestens 15 Minuten zurück in ihren Basecamp-Steckplatz, um Content zu synchronisieren und zu laden.
- Basecamp-Status prüfen — Überprüfe im Platform unter Hardware > Basecamps, ob die Basecamp online ist.
- Beacon-Batterien prüfen — Tausche bei Beacon Lite-Geräten die CR2032-Batterie aus. Lade den Beacon Pro über USB-C auf.
- Sync-Verlauf überprüfen — Prüfe im Platform den Sync-Verlauf der Basecamp auf Fehlermeldungen.
Häufige Probleme
Abschnitt betitelt „Häufige Probleme“Audio und Wiedergabe
Abschnitt betitelt „Audio und Wiedergabe“- Keine Audiowiedergabe — kein Ton aus Lautsprecher oder Kopfhörerbuchse
Konnektivität
Abschnitt betitelt „Konnektivität“- Basecamp-Netzwerkprobleme — die Basecamp kann keine Verbindung zum Internet herstellen
Beacons und Auslösung
Abschnitt betitelt „Beacons und Auslösung“- Beacon nicht erkannt — die Podcatcher Pro löst an Beacon-Standorten nicht aus
Brauchst du noch Hilfe?
Abschnitt betitelt „Brauchst du noch Hilfe?“Wende dich an den Guide-ID Support unter helpdesk@guide-id.com. Gib an:
- Den Namen deiner Site
- Die Seriennummer des Geräts (auf der Rückseite der Podcatcher Pro aufgedruckt)
- Eine Beschreibung des Problems und wann es begonnen hat
Verwandte Artikel
Abschnitt betitelt „Verwandte Artikel“- Podcatcher Pro LEDs — die LED-Statusanzeigen verstehen
- Batteriewartung — halte deine Beacons zuverlässig am Laufen
- Netzwerkanforderungen — stelle sicher, dass dein Netzwerk die Guide-ID-Anforderungen erfüllt
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