Fehlerbehebung

Support kontaktieren

2 min LesezeitAktualisiert Nov. 2026

Das Guide-ID Support-Team hilft dir gern bei Fragen zur Einrichtung, bei der Problembehebung und bei Hardware-Problemen.

Schreib uns eine E-Mail

Für alle Support-Fragen schreibst du an helpdesk@guide-id.com. Das ist der schnellste Weg, unser Team zu erreichen.

Ruf uns an

Unser Support-Team erreichst du telefonisch Montag bis Freitag, 08:30–17:00 Uhr (MEZ, Amsterdam):

Telefon: +31 (0)570 572 202 — wähle Option 1 für den Support

Können wir während der Öffnungszeiten nicht abnehmen, wird dein Anruf an unseren Telefondienst weitergeleitet, der deine Nachricht zur weiteren Bearbeitung an unser Team weitergibt. E-Mails werden während der Öffnungszeiten gelesen und beantwortet.

Notfälle am Wochenende

Können Besucher die Audiotour am Wochenende nicht nutzen — zum Beispiel weil die Podcatcher nicht einsatzbereit sind oder die Platform nicht erreichbar ist —, schick zwischen 08:30 und 17:00 Uhr (MEZ, Amsterdam) eine WhatsApp-Nachricht an +31 6 3807 2466.

Bevor du uns kontaktierst

Viele Fragen werden bereits in diesem Help Center beantwortet. Bevor du eine E-Mail schreibst, lohnt sich ein Blick in den Leitfaden zur Problembehebung für häufige Probleme mit Audio, Konnektivität und Beacons.

Was du mitschicken solltest

Damit wir dein Problem schnell lösen können, gib so viel wie möglich von Folgendem an:

Den Namen deiner Site — den Standort oder die Organisation, die mit deinem Konto verknüpft ist
Gerätedetails — die Seriennummer auf der Rückseite der Podcatcher Pro oder den Beacon-Code (zum Beispiel BP.000.001 für einen Beacon Pro oder BL.000.001 für einen Beacon Lite)
Eine Beschreibung des Problems — was passiert und wann es begonnen hat
Screenshots oder Fotos — alles, was das Problem oder eine Fehlermeldung zeigt

Wie es weitergeht

Unser Support-Team sieht sich deine Nachricht an und antwortet per E-Mail. Bei Fragen zu einer bestimmten Site bitten wir dich möglicherweise, Angaben aus deinem Platform-Konto zu bestätigen.