AV-Sync Classic Troubleshooter
Nutze diesen Troubleshooter, wenn AV-Sync auf Podcatcher Classic nicht wie erwartet funktioniert. Beantworte jede Frage; der nächste Schritt hängt von deiner Antwort ab. Am Ende steht eine Lösung oder ein klarer Punkt, an dem du den Helpdesk kontaktierst.
Hörst du Audio, nachdem du den Podcatcher Classic auf den AV-Sync-IDentifier gerichtet hast?
Ist das Audio synchron mit dem Video?
Es scheint korrekt zu funktionieren.
Vielleicht gibt es ein anderes Problem. Falls ja, kontaktiere den Helpdesk.
Ist das Audio synchron mit dem Video, bis das Video neu startet?
Startet das Audio auf dem Podcatcher Classic ebenfalls neu, wenn das Video neu startet?
Verwendest du einen speziellen Long-Range-IDentifier zur Fernaktivierung?
Befindest du dich in Reichweite des Long-Range-IDentifiers?
Das Audio sollte sich jedes Mal, wenn das Video neu startet, wieder mit dem Video synchronisieren.
Kontaktiere den Helpdesk.
Kontaktiere den Helpdesk.
Um den ganzen Raum abzudecken, kann ein zusätzlicher Long-Range-IDentifier nötig sein. Kontaktiere den Helpdesk zu diesem Problem.
Gleiche die Neustartverzögerung des Videos aus.
Damit Mediaplayer und Podcatcher Classic nach dem Neustart des Videos synchron bleiben, ist eine kleine Korrektur nötig: Füge am Ende des Audios Stille hinzu, mit der Option Extend im AV-Sync Video Tool. Siehe Loop-Korrektur auf der Seite AV-Sync Classic.
Lass das Audio ebenfalls neu starten: Schalte Automatically replay this clip when it is finished ein.
Diese Einstellung findest du am AV-Sync-Clip in der Platform. Wenn du keinen Long-Range-IDentifier verwendest, musst du das Audio eventuell auch verlängern, um die Verzögerung beim Neustart des Videos auszugleichen (siehe Loop-Korrektur auf der Seite AV-Sync Classic).
Wenn du den Podcatcher Classic direkt nach dem Start des Videos ausrichtest, läuft das Audio dann sofort asynchron?
Ist die AV-Sync-Box direkt an den Fernseher oder Projektor angeschlossen, der das Video abspielt?
Fernseher können das Video verzögern. Nutze wenn möglich den Audioausgang des Fernsehers statt den des Mediaplayers.
Hast du die AV-Sync-Spur korrekt zum Video hinzugefügt?
Am Anfang der Spur darf keine Stille eingefügt sein.
Prüfe die Audiodatei.
Die Audiodatei enthält möglicherweise zusätzliche Informationen (ID3-Tags), die nicht unterstützt werden. Lade die Datei erneut in die Platform hoch und veröffentliche die Tour erneut. Hilft das nicht, konvertiere die Datei oder kontaktiere den Helpdesk.
Ersetze die AV-Sync-Spur im Video.
Mehr Informationen findest du auf der Seite AV-Sync-Medienvorbereitung.
Hat der Fernseher oder Projektor einen analogen Audioausgang?
Schließ die AV-Sync-Box direkt an den Fernseher oder Projektor an.
Beachte, dass die Lautstärke des Fernsehers richtig eingestellt und Audioeffekte ausgeschaltet sein müssen.
Korrigiere die Verzögerung mit der Einstellung AV-Sync Offset.
Siehe die Seite AV-Sync Classic.
Wenn du bis zur Hälfte des Videos wartest und den Podcatcher Classic dann erneut ausrichtest, ist das Audio dann asynchron?
Prüfe die Audiodatei.
Die Audiodatei entspricht möglicherweise nicht der MP3-Spezifikation; manche Audioprogramme erzeugen solche Dateien. Lade die Datei erneut in die Platform hoch und veröffentliche die Tour erneut. Hilft das nicht, konvertiere die Datei oder kontaktiere den Helpdesk.
Kontaktiere den Helpdesk.
Es ist nicht klar, wann die Abweichung auftritt.
Ist das Video, das der Mediaplayer abspielt, auf dem Bildschirm zu sehen?
Gibt der Podcatcher Classic einen Piepton ab, nachdem du ihn ausgerichtet hast?
Enthält der Stop eine Audiodatei in der richtigen Sprache, und wurde die Tour veröffentlicht und synchronisiert?
Hat der Podcatcher Classic eine Tour gestartet (blinkt das grüne Licht)?
Sind die DIP-Schalter der AV-Sync-Box richtig eingestellt?
Die Stellung der DIP-Schalter muss zum Video Code des AV-Sync-Stops in der Platform passen, zum Beispiel A0:01 für Video Code A001.
Sendet die AV-Sync-Box den richtigen Code?
Stell den Podcatcher Classic in die Dockingstation, halte die linke und die mittlere Taste gedrückt und nimm ihn aus der Dockingstation, während du sie weiter gedrückt hältst, bis alle Lichter leuchten. Der Podcatcher Classic ist jetzt im Pronounce mode. Richte ihn auf den AV-Sync-IDentifier und prüfe, ob der gesprochene Code dem Video Code des Stops in der Platform entspricht.
Kontaktiere den Helpdesk.
Die Tour sollte in Ordnung sein, die AV-Sync-Box scheint zu funktionieren und der Podcatcher Classic reagiert darauf. Möglicherweise stimmt etwas anderes nicht.
Schick die AV-Sync-Box zur Reparatur ein.
Die AV-Sync-Box scheint defekt zu sein.
Korrigiere die Einstellung der DIP-Schalter.
Trenne die AV-Sync-Box nach dem Korrigieren der DIP-Schalter vom Strom und warte kurz, bevor du sie wieder anschließt.
Richte den Podcatcher Classic auf einen Sprach-IDentifier, um eine Tour zu starten. Versuch es dann erneut.
Lade fehlende Audiodateien in der Platform hoch und veröffentliche die Tour. Synchronisiere dann den Podcatcher Classic und versuch es erneut.
Leuchtet das gelbe Licht auf, wenn du den Podcatcher Classic ausrichtest? (Reagiert der Podcatcher Classic überhaupt auf den IDentifier?)
Schick den Podcatcher Classic zur Reparatur ein und versuch es mit einem anderen Podcatcher Classic erneut.
Der Lautsprecher des Podcatcher Classic ist möglicherweise defekt.
Blinkt das grüne Licht an der AV-Sync-Box?
Wenn Rot ebenfalls blinkt, wähle Nein.
Ist das Kabel zwischen der AV-Sync-Box und dem IDentifier richtig angeschlossen?
Das Kabel muss am Anschluss mit der Beschriftung IR OUT angeschlossen sein. Ersetze das Kabel, wenn es kaputt oder beschädigt aussieht.
Verwendest du einen speziellen Long-Range-IDentifier zur Fernaktivierung?
Ist der Long-Range-IDentifier richtig an den Strom angeschlossen?
Wenn das Netzteil richtig funktioniert, leuchtet ein Licht auf der Rückseite des IDentifiers.
Gibt es mehr als einen Long-Range-IDentifier im Raum, und verschwindet das Problem, wenn du diese vorübergehend ausschaltest?
Trenne zum Testen die anderen Long-Range-IDentifier vorübergehend vom Strom. Wenn du keine hast, wähle Nein.
Kontaktiere den Helpdesk.
Die Long-Range-IDentifier stören sich möglicherweise gegenseitig. Ein Signal kann aufgeteilt werden, aber das muss korrekt gemacht werden. Eventuell ist auch eine spezielle AV-Sync-Spur nötig.
Ist das Infrarotsignal mit der Kamera deines Smartphones zu sehen?
Mach mit deinem Smartphone ein Foto vom Long-Range-IDentifier. Siehst du, dass ein Signal gesendet wird?
Probiere wenn möglich einen anderen Podcatcher Classic aus.
Die AV-Sync-Box sendet ein Signal, aber der Podcatcher Classic reagiert nicht. Es könnte am Podcatcher Classic liegen. Falls nicht, kontaktiere den Helpdesk.
Ersetze wenn möglich den Long-Range-IDentifier.
Wahrscheinlich ist der IDentifier defekt oder die Einstellungen stimmen nicht. Es kann auch sein, dass deine Smartphone-Kamera kein Infrarot erkennt. Kontaktiere den Helpdesk.
Schließ den Strom an und starte neu.
Ein Long-Range-IDentifier braucht ein 9-V-Netzteil, im Gegensatz zur AV-Sync-Box, die ein 5-V-Netzteil verwendet.
Probiere wenn möglich einen anderen AV-Sync-IDentifier aus, oder kontaktiere den Helpdesk.
Der IDentifier oder das Kabel zur AV-Sync-Box ist möglicherweise defekt.
Korrigiere den Kabelanschluss und versuch es erneut.
Kannst du erreichen, dass (nur) das grüne Licht blinkt?
Dreh am Gain-Knopf der AV-Sync-Box. Zieh außerdem das Netzteil ab und steck es wieder ein.
Das Problem sollte jetzt gelöst sein.
Probiere erneut, ob der Podcatcher Classic reagiert.
Ist das Kabel zwischen Mediaplayer und AV-Sync-Box richtig angeschlossen?
Der analoge Audio-Out des Mediaplayers muss am Audio-In-Anschluss der AV-Sync-Box angeschlossen sein. Verwende für diese Verbindung keine langen Kabel und keine Kabeladapter.
Blinkt das rote Licht?
Dreh den Gain-Knopf bei Bedarf ganz nach rechts.
Blinkt das rote Licht regelmäßig?
Wenn es unregelmäßig aufleuchtet (wie ein Audiosignal), antworte Nein.
Ist die Lautstärke des Mediaplayers auf etwa 80 % eingestellt?
Die Lautstärke ist möglicherweise zu hoch oder zu niedrig.
Sind alle Audioeffekte ausgeschaltet?
Prüfe Optionen für Raumklang oder andere Audioeffekte am Fernseher oder Computer, der das AV-Sync-Video abspielt, und schalte sie aus. Das gilt nicht, wenn du einen BrightSign-Mediaplayer verwendest.
Beginnt der Video Code in der Platform mit A1 (statt A0)?
Codes, die mit A1 beginnen, sind AV-Sync-Stops im flexiblen Modus.
Stehen alle DIP-Schalter in der oberen Position (ON)?
Wurde dem Video statt der normalen AV-Sync-Spur eine spezielle AV-Sync-Spur für den flexiblen Modus hinzugefügt?
Im flexiblen Modus ist eine spezielle Spur nötig, die den IDentifier-Code enthält.
Kontaktiere den Helpdesk.
Möglicherweise gibt es ein Problem mit dem Video oder der Hardware.
Füge dem Video die richtige AV-Sync-Spur hinzu. Eine Anleitung findest du auf der Seite AV-Sync-Medienvorbereitung.
Korrigiere die Einstellung der DIP-Schalter.
Für AV-Sync-Stops, die mit A1 beginnen, müssen alle DIP-Schalter in der oberen Position (ON) stehen. Trenne die Box nach dem Umstellen der Schalter vom Strom und warte kurz, bevor du sie wieder anschließt.
Kann es sein, dass alle DIP-Schalter in der oberen Position (ON) stehen?
Code A0:FF ist kein gültiger AV-Sync-Code und kann nicht verwendet werden.
Korrigiere die Einstellung der DIP-Schalter.
Für AV-Sync-Stops, die mit A0 beginnen, muss der Code mit den DIP-Schaltern eingestellt werden. Trenne die Box nach dem Umstellen der Schalter vom Strom und warte kurz, bevor du sie wieder anschließt.
Wurde dem Video die normale AV-Sync-Spur hinzugefügt?
Manche Videos wurden mit einer speziellen AV-Sync-Spur für flexible Stops vorbereitet, die mit A1 beginnen. Diese können nicht für normale AV-Sync-Stops verwendet werden.
Kontaktiere den Helpdesk.
Möglicherweise gibt es ein Problem mit dem Video oder der Hardware.
Füge dem Video die richtige AV-Sync-Spur hinzu. Eine Anleitung findest du auf der Seite AV-Sync-Medienvorbereitung.
Schalte alle Audioeffekte aus und versuch es erneut.
Das Audiosignal des Mediaplayers für AV-Sync ist empfindlich gegenüber Störungen.
Stell die Lautstärke auf etwa 80 % ein und versuch es erneut.
Ist die Lautstärke zu hoch oder zu niedrig, kann der Ton verzerrt sein, was Probleme in der AV-Sync-Box verursacht.
Hast du dem Video eine AV-Sync-Spur hinzugefügt?
Ändert sich etwas, wenn du den roten und den weißen Cinch-Stecker vertauschst?
Das Audiokabel des Mediaplayers teilt sich normalerweise in einen roten und einen weißen Stecker auf. Der rote Stecker wird normalerweise am Audio-In-Anschluss der AV-Sync-Box angeschlossen, aber je nach Kabel und Lage der AV-Sync-Spur muss manchmal der weiße verwendet werden.
Prüfe, ob das Problem gelöst ist.
Wenn das grüne Licht blinkt (nachdem du den Gain-Knopf eingestellt hast), sollte das Problem gelöst sein.
Kontaktiere den Helpdesk.
Wir können das Video für dich prüfen. Blinkt das Licht an der AV-Sync-Box unregelmäßig, ist wahrscheinlich ein normales Audiosignal statt der AV-Sync-Spur an der AV-Sync-Box angeschlossen.
Füge dem Video die richtige AV-Sync-Spur hinzu. Eine Anleitung findest du auf der Seite AV-Sync-Medienvorbereitung.
Prüfe den Audioausgang des Mediaplayers (mit einem Kopfhörer). Hörst du Ton oder Pieptöne?
Der Mediaplayer spielt das Video ab. Möglicherweise gibt er keinen Ton aus.
Ersetze das Audiokabel und versuch es erneut.
Höchstwahrscheinlich ist das Audiokabel zwischen Mediaplayer und AV-Sync-Box defekt.
Verwendest du einen BrightSign-Mediaplayer?
Hast du das Video mit der Software BrightAuthor vorbereitet?
Wurde der analoge Audioausgang aktiviert?
Prüfe in BrightAuthor, ob im Tab Edit unter der Schaltfläche Zone Properties der Audioausgang Analog Stereo ausgewählt ist. (Die HDMI-Option kann normalerweise ausgeschaltet werden.)
Funktioniert der BrightSign, wenn er ein anderes Video abspielt?
Kopiere ein anderes Video auf die SD-Karte und starte den BrightSign neu. Prüfe, ob jetzt Audio abgespielt wird.
Versuch, das Video in ein anderes Format zu konvertieren.
Das Video hat möglicherweise ein nicht unterstütztes Format. Das Containerformat MP4v2 wird zum Beispiel nicht unterstützt, wodurch das Video ohne Audio abgespielt wird.
Wende dich an BrightSign für Support.
Der BrightSign-Player hat möglicherweise einen Defekt.
Korrigiere die Einstellungen und versuch es erneut.
Statt die Software BrightAuthor zu verwenden, kannst du das Video in den meisten Fällen auch direkt auf die SD-Karte kopieren.
Funktioniert der BrightSign, wenn er ein anderes Video abspielt?
Kopiere ein anderes Video auf die SD-Karte und starte den BrightSign neu. Prüfe, ob jetzt Audio abgespielt wird.
Versuch, das Video in ein anderes Format zu konvertieren.
Das Video hat möglicherweise ein nicht unterstütztes Format. Das Containerformat MP4v2 wird zum Beispiel nicht unterstützt, wodurch das Video ohne Audio abgespielt wird.
Wende dich an BrightSign für Support.
Der BrightSign-Player hat möglicherweise einen Defekt.
Wurde der Audioausgang am Mediaplayer aktiviert?
Möglicherweise ist die Stummschaltung des Mediaplayers aktiv oder die Lautstärke zu niedrig.
Stell die Lautstärke auf etwa 80 % ein und versuch es erneut.
Kontaktiere den Helpdesk.
Der Mediaplayer gibt keinen Ton aus, aber die Ursache ist unklar. Leider gibt dieser Troubleshooter keine Hinweise für andere Mediaplayer als BrightSign.
Korrigiere den Kabelanschluss.
Verwende wenn möglich das Kabel, das mit der AV-Sync-Box geliefert wurde.
Ist der Bildschirm eingeschaltet und auf den richtigen Kanal eingestellt?
Ist das Videokabel zwischen Mediaplayer und Bildschirm richtig angeschlossen?
Verwendest du einen BrightSign-Mediaplayer?
Zeigt der BrightSign-Player ein Bild oder Text auf dem Bildschirm?
Der BrightSign-Player zeigt möglicherweise einen Fehler oder eine Meldung an, die hilft, das Problem zu finden.
Prüfe die Informationen auf dem Bildschirm.
Der BrightSign braucht eine SD-Karte mit dem Video darauf. Die Karte wurde möglicherweise falsch eingesetzt oder falsch formatiert, oder das Video hat ein nicht unterstütztes Format.
Ist das Netzteil des BrightSign richtig angeschlossen?
Leuchten Lichter am Player?
Prüfe das Video auf der SD-Karte.
Der BrightSign braucht eine SD-Karte mit dem Video darauf. Die Karte wurde möglicherweise falsch eingesetzt oder falsch formatiert, oder das Video hat ein nicht unterstütztes Format.
Wende dich an BrightSign für Support.
Wahrscheinlich stimmt etwas mit der Stromversorgung nicht. Prüfe, ob du das richtige Netzteil verwendest.
Schließ das Netzteil an und teste, ob das Video jetzt abgespielt wird.
Kontaktiere den Helpdesk.
Leider gibt dieser Troubleshooter keine Hinweise für andere Mediaplayer als BrightSign.
Schließ das Videokabel an und versuch es erneut.
Stell den Bildschirm auf den richtigen Kanal ein und versuch es erneut.
Was der Troubleshooter prüft
Abschnitt betitelt „Was der Troubleshooter prüft“Kein Audio, wenn du auf den AV-Sync-IDentifier zielst. Ist das Video auf dem Bildschirm zu sehen, piept der Podcatcher Classic und reagiert sein gelbes Licht, wurde eine Tour gestartet, und sind das Audio des Stops, die Veröffentlichung und die Synchronisation in Ordnung? Dann die AV-Sync-Box: die grünen und roten Lichter, der GAIN-Knopf, das Audiokabel vom Mediaplayer, die Lautstärke (etwa 80 %), Audioeffekte, die roten und weißen Cinch-Stecker, das Kabel zu IR OUT, die DIP-Schalter für A0-Codes (alle Schalter oben für A1-Codes) und ob das Video die richtige AV-Sync-Spur enthält. Den Code, den die Box sendet, kannst du mit dem Pronounce mode prüfen.
Audio spielt, aber asynchron. Ob es nach dem Neustart des Videos abweicht (schalte Automatically replay this clip when it is finished ein oder verlängere das Audio), ob es von Anfang an abweicht (der Bildschirm verzögert das Bild — schließ die AV-Sync-Box an den Audioausgang des Bildschirms an oder stell AV-Sync Offset ein) oder erst später (prüfe die Audiodatei).
Kein Bild. Bildschirm, Eingangskanal, Videokabel und bei BrightSign-Mediaplayern die Stromversorgung, die SD-Karte und das Videoformat.
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