Fehlerbehebung Podcatcher Classic

5 min LesezeitAktualisiert Nov. 202613 Schritte

Diese Seite hilft dir, häufige Probleme mit Podcatcher Classic bei IDentifiern, Sync Devices und der Synchronisation zu lösen.

Du weißt nicht genau, wo das Problem liegt? Der Podcatcher Classic Troubleshooter führt dich Schritt für Schritt hindurch. Ansonsten beginne mit dem Symptom, das zu deinem Problem passt. Bei Problemen mit der Syncbox selbst zeigen dir meist ihre LEDs, was nicht stimmt — siehe das Syncbox-Benutzerhandbuch.

Ein IDentifier startet keinen Content

Gehe diese Prüfungen der Reihe nach durch:

Ist der IDentifier-Code dem Stop hinzugefügt? Öffne die Tour im Tour Editor und prüfe, ob der Stop diesen IDentifier hat.
Ist die Tour veröffentlicht und synchronisiert? Eine Änderung erreicht die Geräte erst nach dem Veröffentlichen und der nächsten Synchronisation. Siehe Synchronisation.
Richtet der Besucher das Gerät auf den IDentifier? Podcatcher Classic reagiert nur auf das Infrarotsignal eines IDentifiers, auf den es gerichtet ist. Siehe Besucheranleitung für den Podcatcher Classic.
Ist die Batterie leer? Die CR2032-Knopfzellen kannst du selbst austauschen. Siehe IDentifier-Batterien wechseln.

Ein Sync Device wird als offline angezeigt

Hardware → Sync zeigt ein Sync Device als offline an, wenn es unsere Server nicht erreicht. Bei einer Syncbox prüfe ihre Connection-LED im Syncbox-Benutzerhandbuch. Bei einer Syncconsole prüfe, ob:

der Computer eingeschaltet ist — auch zum Zeitpunkt der täglichen Synchronisation. Manche Sites schalten nachts den Strom ab;
er eine funktionierende Internetverbindung hat, am besten kabelgebunden;
die Dockingstations mit dem Computer und mit dem Strom verbunden sind;
die Anwendung Podcatcher Sync läuft;
der Computer nicht am Windows-Anmeldebildschirm hängt;
die Festplatte nicht voll ist.

Ist das alles in Ordnung, starte den Computer neu und starte eine Synchronisation.

Hat der Computer Internet, erreicht unsere Server aber trotzdem nicht, blockiert ihn wahrscheinlich eine Firewall — frag deine IT-Abteilung und siehe Netzwerkanforderungen für deine IT-Abteilung.

Die Anwendung Podcatcher Sync startet nicht

Hilft ein Neustart des Computers nicht, ist eventuell die Einstellungsdatei der Anwendung beschädigt. Dafür brauchst du einen Bildschirm und eine Tastatur an der Syncconsole.

Gehe auf Laufwerk C: zu Program Files → Guide ID → Podcatcher Sync → Data.
Klicke mit der rechten Maustaste auf die Einstellungsdatei und öffne sie mit dem Editor (Notepad).
Ist die Datei leer, schließe sie und ersetze sie durch die Datei aus Settings.zip.
Starte den Dienst Podcatcher Sync neu oder starte den Computer neu.

Bei einer Synchronisation werden nicht alle Dockingstations gefunden

Werden weniger Dockingstations gefunden als installiert sind, ist meist ein USB- oder Stromkabel locker.

Prüfe alle Kabel. Die Leuchte jeder Dockingstation sollte grün sein.
Bei einer Syncbox: Schließe jede Dockingstation mit dem mitgelieferten Kabel direkt an einen der 10 USB-Anschlüsse auf der Rückseite an. USB-Hubs werden nicht unterstützt.
Bei einer Syncconsole: Prüfe, ob die USB-Hubs funktionieren. Verwende so wenige Hubs wie möglich, stecke Dockingstations wo möglich direkt in den Computer und halte die Kabel zwischen Computer und Hub kurz. Verwende nicht das Netzteil, das mit einem USB-Hub geliefert wurde.
Prüfe bei einer Syncconsole, ob der FTDI-Treiber installiert ist.
Bestehen die Probleme weiter, probiere eine andere Steckdose — mit oder ohne Erdung.

Hilft das nicht, setze die Hardware der Syncconsole zurück:

Schalte den Syncconsole-Computer aus.
Nimm die Geräte aus den Dockingstations.
Trenne alle Kabel der Dockingstations und USB-Hubs vom Computer.
Ziehe die Netzteile der Dockingstations aus der Steckdose. Warte einige Minuten, bis die Leuchten der Dockingstations aus sind.
Schließe alles wieder an und setze die Geräte wieder ein.

Die letzte Synchronisation ist lange her

Synchronisiere deine Geräte täglich, damit sie den neuesten Content haben und ihre Logs das Platform erreichen. Liegt die letzte Synchronisation Tage zurück:

war das Sync Device zu seiner täglichen Synchronisationszeit offline oder ohne Internet;
lief bei einer Syncconsole die Anwendung Podcatcher Sync nicht.

Behebe die Ursache (siehe Ein Sync Device wird als offline angezeigt) und starte dann unter Hardware → Sync eine Synchronisation.

Datum oder Uhrzeit der Syncconsole stimmt nicht

Korrigiere Datum und Uhrzeit in den Windows-Einstellungen und starte dann den Computer neu, damit die Änderung wirksam wird.

Die Syncconsole scheint eingefroren

Ist die Syncconsole online, braucht aber sehr lange, um eine Aufgabe abzuschließen, reagiert sie eventuell nicht mehr. Starte den Computer manuell neu.

Support kontaktieren

Kommst du nicht weiter? Kontaktiere unseren Helpdesk:

E-Mail: helpdesk@guide-id.com
Telefon: +31 (0)570 572 202 — Option 1 für Support, Montag bis Freitag, 08:30–17:00 (MEZ, Amsterdam)

Gib den Namen deiner Site, die Seriennummer des Sync Device oder des Podcatcher Classic und das, was du siehst, an. Mehr dazu unter Support kontaktieren.