Podcatcher Classic Troubleshooter
Nutze diesen Troubleshooter, wenn ein Podcatcher Classic kein Audio abspielt, keine Tour startet oder nicht synchronisiert. Beantworte jede Frage; der nächste Schritt hängt von deiner Antwort ab. Am Ende steht eine Lösung oder ein klarer Punkt, an dem du den Helpdesk kontaktierst oder das Gerät zurückschickst.
Ist der Podcatcher Classic sichtbar beschädigt oder gibt es ein mechanisches Problem?
Ist der Akku des Podcatcher Classic sichtbar beschädigt?
Kontaktiere den Helpdesk.
Der Podcatcher Classic muss ersetzt werden, aber der Rücktransport zu Guide-ID ist möglicherweise nicht sicher.
Schick den Podcatcher Classic an Guide-ID zurück (RMA).
Der Podcatcher Classic ist beschädigt und muss ersetzt werden.
Zeigt der Podcatcher Classic ein rotes Licht, aber nicht alle Lichter?
Schick den Podcatcher Classic an Guide-ID zurück (RMA).
Der Podcatcher Classic zeigt ein Hardwareproblem an.
Hat die Tour unveröffentlichte Änderungen?
Veröffentliche die Tour und starte eine neue Synchronisation des Podcatcher Classic. Starte den Troubleshooter neu, wenn die Synchronisation abgeschlossen ist.
Wurde die letzte Synchronisation des Podcatcher Classic erfolgreich abgeschlossen?
Im Zweifel warte auf die nächste Synchronisation oder starte eine manuell — eine Synchronisation löst viele Probleme. Lies die Seriennummer auf der Rückseite des Podcatcher Classic ab, geh dann in der Platform zu Hardware → Podcatchers und prüfe, ob seine letzte Synchronisation erfolgreich war.
Stell den Podcatcher Classic einige Sekunden in eine Dockingstation, nimm ihn dann heraus und beobachte die Lichter. Welche Lichter am Podcatcher Classic leuchten oder blinken nach 5 Sekunden?
Scanne einen beliebigen normalen IDentifier. Spielt der Podcatcher Classic einen Piepton ab?
Probiere mehrere IDentifier aus, denn ihre Batterien können leer sein. Auf manchen Sites muss man länger auf Start-IDentifier zielen.
Scanne jetzt einen Tourstart-IDentifier, oder docke den Podcatcher Classic an und wieder ab, wenn deine Tour einen Autostart-Trigger hat. Blinkt die grüne LED, oder leuchtet sie nur?
Hat deine Tour einen Autostart-Trigger?
Der Podcatcher Classic hat keine Tour gestartet. Um normale Clips abzuspielen, muss er eine Tour starten.
Reagieren die LEDs, wenn du den Podcatcher Classic in eine Dockingstation steckst?
Nimm den Podcatcher Classic aus der Dockingstation. Blinkt das grüne Licht jetzt, als Zeichen, dass er eine Tour gestartet hat?
Das Problem sollte gelöst sein.
Falls nicht, starte den Troubleshooter neu.
Kontaktiere den Helpdesk.
Der Podcatcher Classic scheint zu funktionieren, aber der Autostart der Tour nicht. Möglicherweise gibt es ein Problem in der Tourkonfiguration.
Welche Farbe hat das Licht der Dockingstation?
Schließ die Dockingstation an eine Stromquelle an.
Die Dockingstation lädt den Podcatcher Classic nicht. Deshalb erkennt der Podcatcher Classic nicht, wann er angedockt oder abgedockt wird, und der Autostart der Tour funktioniert nicht.
Schick den Podcatcher Classic an Guide-ID zurück (RMA).
Der Podcatcher Classic erkennt nicht, wann er angedockt oder abgedockt wird, obwohl die Dockingstation Strom hat.
Bist du sicher, dass der Code des IDentifiers mit einem Code übereinstimmt, der in der Platform als Tourstart-IDentifier eingetragen ist?
Sendet der IDentifier den erwarteten Code?
Stell den Podcatcher Classic in die Dockingstation, halte die linke und die mittlere Taste gedrückt und nimm den Podcatcher Classic aus der Dockingstation, während du beide Tasten gedrückt hältst. Der Podcatcher Classic ist jetzt im Pronounce mode und du kannst die Tasten loslassen. Richte ihn auf den IDentifier und prüfe, ob der gesprochene Code mit dem erwarteten Code übereinstimmt.
Kontaktiere den Helpdesk.
Der Podcatcher Classic reagiert auf IDentifier, startet aber keine Tour. Möglicherweise gibt es ein Problem in der Tourkonfiguration.
Korrigiere den Code in der Platform und synchronisiere den Podcatcher Classic.
Der Podcatcher Classic sollte jetzt eine Tour starten, wenn du ihn auf den IDentifier richtest.
Korrigiere den Code in der Platform und synchronisiere den Podcatcher Classic. Der Podcatcher Classic sollte jetzt eine Tour starten, wenn du ihn auf den IDentifier richtest.
Scanne einen IDentifier, der mit einem Stop mit Audio verknüpft ist. Spielt der Podcatcher Classic das Audio ab?
Kontaktiere den Helpdesk.
Der Podcatcher Classic scheint korrekt zu funktionieren.
Bist du sicher, dass der Code des IDentifiers in der Platform einem Stop in der gestarteten Tour zugewiesen ist?
Sendet der IDentifier den erwarteten Code?
Stell den Podcatcher Classic in die Dockingstation, halte die linke und die mittlere Taste gedrückt und nimm den Podcatcher Classic aus der Dockingstation, während du beide Tasten gedrückt hältst. Der Podcatcher Classic ist jetzt im Pronounce mode und du kannst die Tasten loslassen. Richte ihn auf den IDentifier und prüfe, ob der gesprochene Code mit dem erwarteten Code übereinstimmt.
Kontaktiere den Helpdesk.
Der Podcatcher Classic reagiert auf IDentifier und hat eine Tour gestartet, spielt aber nicht das erwartete Audio ab. Möglicherweise gibt es ein Problem in der Tourkonfiguration.
Korrigiere den Code in der Platform und synchronisiere den Podcatcher Classic.
Der Podcatcher Classic sollte jetzt eine Tour starten, wenn du ihn auf den IDentifier richtest.
Korrigiere den Code in der Platform und synchronisiere den Podcatcher Classic. Der Podcatcher Classic sollte jetzt eine Tour starten, wenn du ihn auf den IDentifier richtest.
Blinkt das gelbe Licht, wenn du auf einen IDentifier zielst?
Schick den Podcatcher Classic an Guide-ID zurück (RMA).
Es scheint ein Problem mit dem Lautsprecher des Podcatcher Classic zu geben.
Kann es sein, dass du sehr alte (V1-)IDentifier verwendest?
Eine Site-Einstellung kann dafür sorgen, dass der Podcatcher Classic V1-IDentifier ignoriert.
Kontaktiere den Helpdesk, um die V1-IDentifier-Einstellung deiner Site prüfen zu lassen.
Die Einstellung wird von Guide-ID verwaltet. Synchronisiere die Podcatcher Classic-Geräte, nachdem sie geändert wurde.
Richte den Podcatcher Classic, wenn möglich, auf den Warning IDentifier. Reagiert der Podcatcher Classic darauf?
Prüfe die Batterien der IDentifier.
IDentifier-Batterien halten in Innenräumen etwa ein bis zwei Jahre — siehe IDentifier-Batterien austauschen. Lösen neue Batterien das Problem nicht, kontaktiere den Helpdesk.
Schick den Podcatcher Classic an Guide-ID zurück (RMA).
Der Podcatcher Classic hat ein Problem beim Empfang von IDentifier-Signalen.
Welche Antwort beschreibt das Blinken der gelben LED am besten?
Stell den Podcatcher Classic zurück in die Dockingstation und starte eine neue Synchronisation des Podcatcher Classic.
Hast du immer noch ein Problem mit deinem Podcatcher Classic, starte den Troubleshooter neu oder kontaktiere den Helpdesk.
Stell den Podcatcher Classic zurück in die Dockingstation und starte eine neue Synchronisation des Podcatcher Classic.
Hast du immer noch ein Problem mit deinem Podcatcher Classic, starte den Troubleshooter neu oder kontaktiere den Helpdesk.
Stell den Podcatcher Classic zurück in die Dockingstation und starte eine neue Synchronisation des Podcatcher Classic.
Hast du immer noch ein Problem mit deinem Podcatcher Classic, starte den Troubleshooter neu oder kontaktiere den Helpdesk.
Stell den Podcatcher Classic zurück in die Dockingstation und starte eine neue Synchronisation des Podcatcher Classic.
Hast du immer noch ein Problem mit deinem Podcatcher Classic, starte den Troubleshooter neu oder kontaktiere den Helpdesk.
Der Akku ist nicht genug geladen für eine Tour. Stell den Podcatcher Classic zurück in die Dockingstation und lade ihn 6 Stunden.
Hast du immer noch ein Problem mit deinem Podcatcher Classic, kontaktiere den Helpdesk.
Kontaktiere den Helpdesk.
Das gelbe Licht zeigt ein Problem mit dem Podcatcher Classic an, aber es ist unklar, welches.
Leuchten das grüne und das gelbe Licht beide dauerhaft?
Wenn Gelb blinkt, wähle Nein.
Halte die Tasten A und C des Podcatcher Classic 10 Sekunden gedrückt. Haben alle 3 LEDs angefangen zu blinken?
Der Podcatcher Classic wurde zurückgesetzt. Führe eine Synchronisation des Podcatcher Classic durch und prüfe, ob das Problem bleibt.
Hast du immer noch ein Problem mit deinem Podcatcher Classic, starte den Troubleshooter neu oder kontaktiere den Helpdesk.
Schick den Podcatcher Classic an Guide-ID zurück (RMA).
Der Podcatcher Classic hat ein Problem beim Starten.
Geh zurück zur vorherigen Frage und wähle Grün.
Drück eine beliebige Taste. Hat sich eine LED verändert oder hast du einen Ton gehört?
Der Podcatcher Classic ist im Test Mode. Führe eine Synchronisation des Podcatcher Classic durch, um das Problem zu beheben.
Stell den Podcatcher Classic eine Stunde zum Laden in eine Dockingstation. Sind die Lichter nach einer Stunde ausgegangen oder haben sie sich verändert?
Das Problem könnte gelöst sein. Falls nicht, starte den Troubleshooter neu.
Bleibt das Problem nach einer neuen Synchronisation bestehen?
Synchronisiere den Podcatcher Classic erneut und prüfe, ob beim Abdocken immer noch alle drei LEDs lange leuchten.
Schick den Podcatcher Classic an Guide-ID zurück (RMA).
Der Podcatcher Classic hat ein Problem beim Starten.
Das Log des Podcatcher Classic war voll und wurde durch die Synchronisation geleert.
Hast du immer noch ein Problem mit deinem Podcatcher Classic, starte den Troubleshooter neu oder kontaktiere den Helpdesk.
Schau genau hin: Blinkt die gelbe LED alle 3 Sekunden kurz auf?
Der Akku ist nicht genug geladen für eine Tour. Stell den Podcatcher Classic zurück in die Dockingstation und lade ihn 6 Stunden.
Hast du immer noch ein Problem mit deinem Podcatcher Classic, kontaktiere den Helpdesk.
Stell den Podcatcher Classic zurück in die Dockingstation. Gehen die Lichter des Podcatcher Classic in der Dockingstation an und sofort aus, wenn du ihn herausnimmst?
Entferne das Frontetikett des Podcatcher Classic. Steht der Ein/Aus-Schalter (auf der rechten Seite) in der unteren Position?
Stell den Podcatcher Classic mindestens 6 Stunden in eine Dockingstation.
Der Akku des Podcatcher Classic ist vollständig leer, oder er hängt möglicherweise im Boot-Modus fest. Starte den Troubleshooter neu, wenn das Problem bleibt.
Der Podcatcher Classic ist ausgeschaltet. Stell den Schalter in die untere Position, um die Akkustromversorgung einzuschalten.
Verwende einen kleinen Schraubendreher oder eine Büroklammer, um den Schalter zu erreichen.
Stell den Podcatcher Classic mindestens 6 Stunden in eine Dockingstation.
Der Akku des Podcatcher Classic ist vollständig leer, oder er hängt möglicherweise im Boot-Modus fest. Starte den Troubleshooter neu, wenn das Problem bleibt.
Welche Farbe hat das Licht der Dockingstation, in der der Podcatcher Classic synchronisiert wurde?
Die Dockingstation lädt den Podcatcher Classic nicht. Schließ die Dockingstation an eine Stromquelle an und lade den Podcatcher Classic mindestens 6 Stunden.
Hast du nach dem Laden immer noch ein Problem mit deinem Podcatcher Classic, starte den Troubleshooter neu oder kontaktiere den Helpdesk.
Stell den Podcatcher Classic in die Dockingstation und warte 5 Sekunden. Welche Lichter am Podcatcher Classic leuchten oder blinken?
Geh in der Platform zu Hardware → Podcatchers. Wird für den Slot, in dem der Podcatcher Classic steckt, eine Warnung angezeigt?
Der Podcatcher Classic scheint in Ordnung zu sein, kann aber nicht synchronisieren. Möglicherweise gibt es ein Problem mit der Dockingstation.
Die Dockingstation hat einen defekten Slot.
Markiere den Slot, damit er nicht mehr benutzt wird, oder schick die Dockingstation an Guide-ID zurück.
Kontaktiere den Helpdesk.
Möglicherweise gibt es ein Problem mit der Dockingstation oder dem Sync-Computer.
Lass den Podcatcher Classic mindestens 60 Minuten in der Dockingstation. Leuchten noch alle 3 Lichter?
Der Podcatcher Classic startet möglicherweise gerade oder braucht ein Software-Update.
Schick den Podcatcher Classic an Guide-ID zurück (RMA).
Der Podcatcher Classic hat ein Problem, das das Starten oder ein Software-Update verhindert.
Führe eine weitere Synchronisation des Podcatcher Classic durch. Hat die Synchronisation das Problem behoben?
Der Log-Speicher des Podcatcher Classic war voll und wurde durch die Synchronisation geleert.
Hast du immer noch ein Problem mit deinem Podcatcher Classic, starte den Troubleshooter neu oder kontaktiere den Helpdesk.
Schick den Podcatcher Classic an Guide-ID zurück (RMA).
Der Podcatcher Classic hat ein Problem, das das Starten oder ein Software-Update verhindert.
Lass den Podcatcher Classic mindestens 6 Stunden in der Dockingstation. Versuch die Synchronisation dann erneut.
Der Akku des Podcatcher Classic ist vollständig leer, oder er hängt möglicherweise im Boot-Modus fest. Starte den Troubleshooter neu oder kontaktiere den Helpdesk, wenn das Problem bleibt.
Was der Troubleshooter prüft
Abschnitt betitelt „Was der Troubleshooter prüft“Schäden und Hardwarefehler. Sichtbare Schäden, ein beschädigter Akku (kontaktiere zuerst den Helpdesk — der Versand ist möglicherweise nicht sicher) oder ein rotes Licht, das auf einen Hardwarefehler hinweist.
Inhalte und Synchronisation. Unveröffentlichte Änderungen und ob die letzte Synchronisation dieses Geräts unter Hardware → Podcatchers erfolgreich war.
Was die Lichter nach dem Abdocken zeigen. Grün: Das Gerät funktioniert — es prüft IDentifier, Start-IDentifier, Autostart und den Code, den ein IDentifier sendet (mit dem Pronounce mode). Gelb: Das Blinkmuster zeigt dir, ob das Gerät eine neue Synchronisation oder mehr Ladezeit braucht. Grün und Gelb zusammen: ein Reset mit den Tasten A und C. Alle Lichter: Test Mode, ein volles Log oder ein Gerät, das nicht startet. Keine Lichter: ein leerer Akku oder der Ein/Aus-Schalter.
Die Dockingstation. Das Licht der Dockingstation, die Stromversorgung und Slots, die nicht richtig funktionieren.
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