AV-Sync Classic Troubleshooter
Gebruik deze troubleshooter als AV-Sync op Podcatcher Classic niet werkt zoals verwacht. Beantwoord elke vraag; de volgende stap hangt af van je antwoord. Je eindigt bij een oplossing of bij een duidelijk punt om contact op te nemen met de helpdesk.
Hoor je audio nadat je de Podcatcher Classic op de AV-Sync IDentifier hebt gericht?
Loopt de audio synchroon met de video?
Het lijkt goed te werken.
Misschien is er een ander probleem. Neem in dat geval contact op met de helpdesk.
Loopt de audio synchroon met de video totdat de video opnieuw begint?
Begint de audio op de Podcatcher Classic ook opnieuw als de video opnieuw begint?
Gebruik je een speciale long range IDentifier voor activering op afstand?
Ben je binnen bereik van de long range IDentifier?
De audio zou elke keer dat de video opnieuw begint opnieuw met de video moeten synchroniseren.
Neem contact op met de helpdesk.
Neem contact op met de helpdesk.
Om de hele ruimte te dekken kan een extra long range IDentifier nodig zijn. Neem hierover contact op met de helpdesk.
Compenseer de vertraging bij het herstarten van de video.
Om de mediaspeler en de Podcatcher Classic na het herstarten van de video synchroon te houden, is een kleine correctie nodig: voeg stilte toe aan het eind van de audio met de optie Extend in de AV-Sync Video Tool. Zie Loop correction op de pagina over AV-Sync Classic.
Laat de audio ook opnieuw beginnen: zet Automatically replay this clip when it is finished aan.
Je vindt deze instelling bij de AV-Sync-clip in het Platform. Gebruik je geen long range IDentifier, dan moet je de audio mogelijk ook verlengen om de vertraging bij het herstarten van de video te compenseren (zie Loop correction op de pagina over AV-Sync Classic).
Als je de Podcatcher Classic vlak na het begin van de video richt, loopt de audio dan meteen niet synchroon?
Is de AV-Sync-box rechtstreeks aangesloten op de televisie of projector die de video afspeelt?
Televisies kunnen het beeld vertragen. Gebruik zo mogelijk de audio-uitgang van de televisie in plaats van die van de mediaspeler.
Heb je de AV-Sync-track correct aan de video toegevoegd?
Aan het begin van de track mag geen stilte worden toegevoegd.
Controleer het audiobestand.
Het audiobestand bevat mogelijk extra informatie (ID3-tags) die niet wordt ondersteund. Upload het bestand opnieuw in het Platform en publiceer de tour opnieuw. Helpt dat niet, converteer het bestand dan of neem contact op met de helpdesk.
Vervang de AV-Sync-track in de video.
Zie de pagina over AV-Sync-media voorbereiden voor meer informatie.
Heeft de televisie of projector een analoge audio-uitgang?
Sluit de AV-Sync-box rechtstreeks aan op de televisie of projector.
Let op: het volume van de televisie moet goed zijn ingesteld en audio-effecten moeten uitgeschakeld zijn.
Corrigeer de vertraging met de instelling AV-Sync offset.
Zie de pagina over AV-Sync Classic.
Als je wacht tot halverwege de video en de Podcatcher Classic dan opnieuw richt, loopt de audio dan niet synchroon?
Controleer het audiobestand.
Het audiobestand voldoet mogelijk niet aan de MP3-specificatie; sommige audioprogramma's maken zulke bestanden. Upload het bestand opnieuw in het Platform en publiceer de tour opnieuw. Helpt dat niet, converteer het bestand dan of neem contact op met de helpdesk.
Neem contact op met de helpdesk.
Het is niet duidelijk wanneer de afwijking ontstaat.
Is de video die de mediaspeler afspeelt zichtbaar op het scherm?
Laat de Podcatcher Classic een pieptoon horen nadat je hem hebt gericht?
Bevat de stop een audiobestand in de juiste taal, en is de tour gepubliceerd en gesynchroniseerd?
Heeft de Podcatcher Classic een tour gestart (knippert het groene lampje)?
Staan de DIP-switches op de AV-Sync-box goed ingesteld?
De stand van de DIP-switches moet overeenkomen met de Video Code van de AV-Sync-stop in het Platform, bijvoorbeeld A0:01 voor Video Code A001.
Stuurt de AV-Sync-box de juiste code uit?
Plaats de Podcatcher Classic in het Dockingstation, houd de linker- en middelste knop ingedrukt en haal hem uit het Dockingstation terwijl je ze ingedrukt houdt, totdat alle lampjes branden. De Podcatcher Classic staat nu in Pronounce mode. Richt op de AV-Sync IDentifier en controleer of de uitgesproken code gelijk is aan de Video Code van de stop in het Platform.
Neem contact op met de helpdesk.
De tour zou in orde moeten zijn, de AV-Sync-box lijkt te werken en de Podcatcher Classic reageert erop. Mogelijk is er iets anders mis.
Stuur de AV-Sync-box terug voor reparatie.
De AV-Sync-box lijkt defect te zijn.
Corrigeer de instelling van de DIP-switches.
Koppel de AV-Sync-box na het corrigeren van de DIP-switches los van de stroom en wacht even voordat je hem weer aansluit.
Richt de Podcatcher Classic op een taal-IDentifier om een tour te starten. Probeer het daarna opnieuw.
Upload een ontbrekend audiobestand in het Platform en publiceer de tour. Sync daarna de Podcatcher Classic en probeer het opnieuw.
Licht het gele lampje op als je de Podcatcher Classic richt? (Reageert de Podcatcher Classic überhaupt op de IDentifier?)
Stuur de Podcatcher Classic terug voor reparatie en probeer het opnieuw met een andere Podcatcher Classic.
De speaker van de Podcatcher Classic is mogelijk defect.
Knippert het groene lampje op de AV-Sync-box?
Knippert het rode lampje ook, kies dan nee.
Is de kabel tussen de AV-Sync-box en de IDentifier goed aangesloten?
De kabel moet zijn aangesloten op de aansluiting met het label IR OUT. Vervang de kabel als hij kapot of beschadigd lijkt.
Gebruik je een speciale long range IDentifier voor activering op afstand?
Is de long range IDentifier goed aangesloten op de stroom?
Als de voedingsadapter goed werkt, brandt er een lampje aan de achterkant van de IDentifier.
Zijn er meerdere long range IDentifiers in de ruimte, en verdwijnt het probleem als je die tijdelijk uitschakelt?
Koppel om dit te testen de andere long range IDentifiers tijdelijk los van de stroom. Heb je er geen, kies dan nee.
Neem contact op met de helpdesk.
De long range IDentifiers verstoren elkaar mogelijk. Een signaal kan worden gesplitst, maar dat moet op de juiste manier gebeuren. Mogelijk is ook een speciale AV-Sync-track nodig.
Is het infraroodsignaal zichtbaar op de camera van je telefoon?
Maak met je telefoon een foto van de long range IDentifier. Zie je dat er een signaal wordt verstuurd?
Probeer zo mogelijk een andere Podcatcher Classic.
De AV-Sync-box verstuurt een signaal, maar de Podcatcher Classic reageert niet. Het kan aan de Podcatcher Classic liggen. Zo niet, neem dan contact op met de helpdesk.
Vervang zo mogelijk de long range IDentifier.
Waarschijnlijk is de IDentifier defect of kloppen de instellingen niet. Het kan ook zijn dat de camera van je telefoon geen infrarood waarneemt. Neem contact op met de helpdesk.
Sluit de stroom aan en start opnieuw.
Een long range IDentifier heeft een 9V-adapter nodig, in tegenstelling tot de AV-Sync-box, die een 5V-adapter gebruikt.
Probeer zo mogelijk een andere AV-Sync IDentifier, of neem contact op met de helpdesk.
De IDentifier of de kabel naar de AV-Sync-box is mogelijk defect.
Corrigeer de kabelaansluiting en probeer het opnieuw.
Lukt het om (alleen) het groene lampje te laten knipperen?
Draai aan de Gain-knop op de AV-Sync-box. Haal ook de DC-adapter eruit en sluit hem weer aan.
Het probleem zou nu opgelost moeten zijn.
Probeer opnieuw of de Podcatcher Classic reageert.
Is de kabel tussen de mediaspeler en de AV-Sync-box goed aangesloten?
De analoge Audio-Out van de mediaspeler moet zijn aangesloten op de Audio-In-aansluiting van de AV-Sync-box. Gebruik voor deze verbinding geen lange kabels of verloopstukken.
Knippert het rode lampje?
Draai de Gain-knop zo nodig helemaal naar rechts.
Knippert het rode lampje regelmatig?
Licht het onregelmatig op (zoals een audiosignaal), antwoord dan nee.
Staat het volume van de mediaspeler op ongeveer 80%?
Het volume is mogelijk te hoog of te laag.
Zijn alle audio-effecten uitgeschakeld?
Controleer opties voor ruimtelijk geluid of andere audio-effecten op de televisie of computer die de AV-Sync-video afspeelt, en schakel ze uit. Dit geldt niet als je een BrightSign-mediaspeler gebruikt.
Begint de Video Code in het Platform met A1 (in plaats van A0)?
Codes die met A1 beginnen zijn AV-Sync-stops in flexible mode.
Staan alle DIP-switches in de bovenste stand (ON)?
Is er een speciale flexible mode AV-Sync-track aan de video toegevoegd in plaats van de gewone AV-Sync-track?
In flexible mode is een speciale track nodig waarin de IDentifier-code zit.
Neem contact op met de helpdesk.
Mogelijk is er een probleem met de video of de hardware.
Breng de juiste AV-Sync-track aan onder de video. Zie de pagina over AV-Sync-media voorbereiden voor instructies.
Corrigeer de instelling van de DIP-switches.
Voor AV-Sync-stops die met A1 beginnen, moeten alle DIP-switches in de bovenste stand (ON) staan. Koppel de box na het omzetten van de switches los van de stroom en wacht even voordat je hem weer aansluit.
Kan het zijn dat alle DIP-switches in de bovenste stand (ON) staan?
Code A0:FF is geen geldige AV-Sync-code en kan niet worden gebruikt.
Corrigeer de instelling van de DIP-switches.
Voor AV-Sync-stops die met A0 beginnen, moet de code met de DIP-switches worden ingesteld. Koppel de box na het omzetten van de switches los van de stroom en wacht even voordat je hem weer aansluit.
Is de gewone AV-Sync-track aan de video toegevoegd?
Sommige video's zijn voorbereid met een speciale AV-Sync-track voor flexibele stops die met A1 beginnen. Die kunnen niet worden gebruikt voor gewone AV-Sync-stops.
Neem contact op met de helpdesk.
Mogelijk is er een probleem met de video of de hardware.
Breng de juiste AV-Sync-track aan onder de video. Zie de pagina over AV-Sync-media voorbereiden voor instructies.
Schakel alle audio-effecten uit en probeer het opnieuw.
Het audiosignaal van de mediaspeler voor AV-Sync is gevoelig voor verstoringen.
Zet het volume op ongeveer 80% en probeer het opnieuw.
Als het volume te hoog of te laag is, kan het geluid vervormd raken, wat problemen geeft in de AV-Sync-box.
Heb je een AV-Sync-track aan de video toegevoegd?
Verandert de situatie als je de rode en de witte tulpstekker (RCA) omwisselt?
De audiokabel van de mediaspeler splitst zich meestal in een rode en een witte stekker. Normaal gesproken zit de rode op de Audio-In-aansluiting van de AV-Sync-box, maar soms moet de witte worden gebruikt, afhankelijk van de kabel en de plaats van de AV-Sync-track.
Controleer of het probleem is opgelost.
Knippert het groene lampje (na het bijstellen van de Gain-knop), dan zou het probleem opgelost moeten zijn.
Neem contact op met de helpdesk.
We kunnen de video voor je controleren. Knippert het lampje op de AV-Sync-box onregelmatig, dan is er waarschijnlijk een gewoon audiosignaal op de AV-Sync-box aangesloten in plaats van de AV-Sync-track.
Breng de juiste AV-Sync-track aan onder de video. Zie de pagina over AV-Sync-media voorbereiden voor instructies.
Controleer de audio-uitgang van de mediaspeler (met een koptelefoon). Hoor je geluid of pieptonen?
De mediaspeler speelt de video af, maar speelt mogelijk geen geluid af.
Vervang de audiokabel en probeer het opnieuw.
Waarschijnlijk is de audiokabel tussen de mediaspeler en de AV-Sync-box defect.
Gebruik je een BrightSign-mediaspeler?
Heb je de video voorbereid met de software BrightAuthor?
Is de analoge audio-uitgang ingeschakeld?
Controleer in BrightAuthor of op het tabblad Edit, onder de knop Zone Properties, de audio-uitgang Analog Stereo is geselecteerd. (De optie HDMI kan normaal gesproken uit.)
Speelt de BrightSign wel af met een andere video?
Kopieer een andere video naar de SD-kaart en herstart de BrightSign. Controleer of er nu audio wordt afgespeeld.
Probeer de video naar een ander formaat te converteren.
De video heeft mogelijk een formaat dat niet wordt ondersteund. Zo wordt het containerformaat MP4v2 niet ondersteund, waardoor de video zonder audio wordt afgespeeld.
Neem contact op met BrightSign voor ondersteuning.
De BrightSign-speler is mogelijk defect.
Corrigeer de instellingen en probeer het opnieuw.
In plaats van de software BrightAuthor te gebruiken, kun je de video in de meeste gevallen ook rechtstreeks naar de SD-kaart kopiëren.
Speelt de BrightSign wel af met een andere video?
Kopieer een andere video naar de SD-kaart en herstart de BrightSign. Controleer of er nu audio wordt afgespeeld.
Probeer de video naar een ander formaat te converteren.
De video heeft mogelijk een formaat dat niet wordt ondersteund. Zo wordt het containerformaat MP4v2 niet ondersteund, waardoor de video zonder audio wordt afgespeeld.
Neem contact op met BrightSign voor ondersteuning.
De BrightSign-speler is mogelijk defect.
Is de audio-uitgang van de mediaspeler ingeschakeld?
Mogelijk staat de mute-functie van de mediaspeler aan, of is het volume te laag.
Zet het volume op ongeveer 80% en probeer het opnieuw.
Neem contact op met de helpdesk.
De mediaspeler speelt geen geluid af, maar de oorzaak is onduidelijk. Helaas geeft deze troubleshooter geen advies voor andere mediaspelers dan de BrightSign.
Corrigeer de kabelaansluiting.
Gebruik zo mogelijk de kabel die bij de AV-Sync-box is geleverd.
Staat het scherm aan en staat het op het juiste kanaal?
Is de videokabel tussen de mediaspeler en het scherm goed aangesloten?
Gebruik je een BrightSign-mediaspeler?
Toont de BrightSign-speler een afbeelding of tekst op het scherm?
De BrightSign-speler toont mogelijk een foutmelding of bericht dat helpt het probleem te vinden.
Controleer de informatie op het scherm.
De BrightSign heeft een SD-kaart met de video nodig. Die is mogelijk verkeerd geplaatst of verkeerd geformatteerd, of de video heeft een formaat dat niet wordt ondersteund.
Is de voedingsadapter van de BrightSign goed aangesloten?
Branden er lampjes op de speler?
Controleer de video op de SD-kaart.
De BrightSign heeft een SD-kaart met de video nodig. Die is mogelijk verkeerd geplaatst of verkeerd geformatteerd, of de video heeft een formaat dat niet wordt ondersteund.
Neem contact op met BrightSign voor ondersteuning.
Waarschijnlijk is er iets mis met de voeding. Controleer of je de juiste adapter gebruikt.
Sluit de voedingsadapter aan en test of de video nu wordt afgespeeld.
Neem contact op met de helpdesk.
Helaas geeft deze troubleshooter geen advies voor andere mediaspelers dan de BrightSign.
Sluit de videokabel aan en probeer het opnieuw.
Zet het scherm op het juiste kanaal en probeer het opnieuw.
Wat de troubleshooter controleert
Section titled “Wat de troubleshooter controleert”Geen audio als je op de AV-Sync IDentifier richt. Is de video zichtbaar op het scherm, piept de Podcatcher Classic en reageert het gele lampje, is er een tour gestart, en zijn de audio van de stop, de publicatie en de sync in orde? Daarna de AV-Sync-box: het groene en het rode lampje, de GAIN-knop, de audiokabel van de mediaspeler, het volume (ongeveer 80%), audio-effecten, de rode en witte tulpstekkers (RCA), de kabel naar IR OUT, de DIP-switches voor A0-codes (alle switches omhoog voor A1-codes), en of de video de juiste AV-Sync-track bevat. Met Pronounce mode kun je controleren welke code de box verstuurt.
Audio speelt af, maar niet synchroon. Of hij gaat afwijken nadat de video opnieuw begint (zet Automatically replay this clip when it is finished aan, of verleng de audio), of hij al vanaf het begin afwijkt (het scherm vertraagt het beeld — sluit de AV-Sync-box aan op de audio-uitgang van het scherm, of stel AV-Sync Offset in), of pas later (controleer het audiobestand).
Geen beeld. Scherm, ingangskanaal, videokabel, en bij BrightSign-mediaspelers de voeding, de SD-kaart en het videoformaat.
Gerelateerde artikelen
Section titled “Gerelateerde artikelen”- AV-Sync voor Podcatcher Classic — installatie, DIP-switches, offset en AV-Sync Test Mode
- AV-Sync-media voorbereiden (Classic) — de video- en audiobestanden maken
- Contact opnemen met support — de helpdesk bereiken