Problemen oplossen

Beacon niet gedetecteerd

2 min leestijd Bijgewerkt jun 2026 4 stappen

Als je Podcatcher Pro een Beacon niet detecteert of geen audio activeert bij een tourstop, volg dan deze stappen om het probleem op te lossen.

1. Controleer de batterij van de Beacon

Beacon Pro- en Beacon Lite-apparaten werken op batterijen. Een lege batterij verhindert dat de Beacon zijn signaal uitzendt.

Beacon Lite — vervang de CR2032-knoopcelbatterij
Beacon Pro — controleer de batterijstatus in het Platform of vervang de batterij

2. Controleer het detectiebereik

Voor betrouwbaar activeren moet de Podcatcher Pro zich binnen ongeveer 30 cm van de Beacon bevinden. Zorg ervoor dat:

De Beacon op een toegankelijke hoogte is geplaatst
Er geen grote metalen objecten het signaal blokkeren
De bezoeker dichtbij genoeg is zodat de Podcatcher Pro de Beacon kan detecteren

3. Controleer de beacontoewijzing in het Platform

Log in op het Platform
Open je tour in de Tour Editor
Bevestig dat de Beacon aan de juiste tourstop is toegewezen
Controleer of de Beacon-ID op het fysieke apparaat overeenkomt met die in het Platform

4. Controleer Bluetooth op de Podcatcher Pro

De Podcatcher Pro gebruikt Bluetooth Low Energy (BLE) om Beacons te detecteren. Als het apparaat opnieuw is opgestart, wordt Bluetooth automatisch ingeschakeld. Als de detectieproblemen aanhouden, probeer dan de Podcatcher Pro opnieuw op te starten.

5. Test met een andere Beacon

Als één enkele Beacon niet wordt gedetecteerd, verwissel deze dan met een Beacon waarvan je weet dat hij werkt, om te bepalen of het probleem bij de Beacon zelf of bij de Podcatcher Pro ligt.

Nog steeds problemen?

Neem contact op met helpdesk@guide-id.com met de Beacon-ID, het serienummer van het apparaat en de naam van de tour.