Beacon niet gedetecteerd

Reageert een Podcatcher Pro niet bij een tourstop? Loop dan deze controles in volgorde door.

1. Controleer de batterij van de Beacon

• Beacon Lite werkt tot twee jaar op een CR2032-knoopcel. Toont het Platform de batterij als laag, vervang hem dan — zie Batterijen vervangen.
• Beacon Pro heeft een oplaadbare batterij (tot drie maanden per lading, in ongeveer drie uur volledig opgeladen via USB-C). Open in het Platform Hardware → Beacons en kijk in de kolom Battery. De waarde is zo recent als de laatste keer dat een Podcatcher Pro de beacon passeerde (kolom Last triggered).

2. Controleer de afstand

De twee beacontypes triggeren verschillend:

• Beacon Lite (Bluetooth) — de bezoeker moet de Podcatcher Pro dicht bij de beacon houden: binnen ongeveer 15 cm. Op afstand voorbijlopen doet niets.
• Beacon Pro (UWB) — de Podcatcher Pro triggert zodra hij binnen de Trigger distance komt die in het Platform voor die beacon is ingesteld (van 15 cm tot 10 m, standaard 3 m). Monteer de Beacon Pro op borsthoogte met vrij zicht op de bezoeker.

Overlappende Beacon Pro-zones worden op volgorde afgehandeld: een Podcatcher Pro die in één zone zit, wordt pas door de volgende beacon getriggerd als hij de eerste zone heeft verlaten.

3. Controleer de beacon in het Platform

1. Log in op het Platform
2. Ga naar Hardware → Beacons
3. Zoek de beacon op zijn Beacon code — de code die op de beacon zelf staat (BL.000.001 voor een Beacon Lite, BP.000.001 voor een Beacon Pro)
4. Controleer de kolom Links to Stop(s): daar moet de verwachte stop staan. Is die leeg, koppel de beacon dan in de instellingen van die stop — zie Beacons toevoegen

4. Controleer de toestand van de Podcatcher Pro

• Het scannen naar beacons start automatisch elke keer dat het toestel uit de Basecamp wordt gehaald. Er is geen Bluetooth-schakelaar en geen aan-uitknop.
• Een oranje ledring betekent dat het toestel niet gereed is: de batterij zit onder de drempel van de locatie, of de laatste sync was onvolledig of verouderd. In die toestand scant het toestel helemaal niet naar beacons en trillen de knoppen alleen. Plaats het in een Basecamp tot de Podcatchers-pagina de status Ready toont.
• Een Podcatcher Pro herstart je door hem te docken en weer uit te nemen.
• Na een trigger negeert het toestel beacons ongeveer drie seconden (één seconde zodra een tour loopt). Wacht een paar seconden tussen tests.

5. Test met een andere beacon

Wissel de beacon om met een exemplaar dat bij een andere stop werkt. Triggert de tweede beacon wel, dan ligt het aan de eerste beacon; triggert geen van beide, dan aan de Podcatcher Pro of de tourcontent.

Nog steeds problemen?

Mail helpdesk@guide-id.com met de Beacon code, het serienummer van de Podcatcher Pro en de naam van de tour.

Gerelateerde artikelen

• Wat is een Beacon? — beacontypes en gebruik begrijpen
• Batterijen vervangen — instructies voor batterijvervanging
• Beacons toevoegen — beacons aan tourstops koppelen