Problemen oplossen met Podcatcher Classic

5 min leestijdBijgewerkt nov 202613 stappen

Dit artikel helpt je veelvoorkomende problemen met Podcatcher Classic op te lossen, met IDentifiers, Sync Devices en synchronisatie.

Weet je niet zeker waar het probleem zit? De Probleemoplosser voor Podcatcher Classic leidt je er stap voor stap doorheen. Begin anders bij het symptoom dat bij je probleem past. Bij problemen met de Syncbox zelf vertellen de leds meestal wat er mis is — zie de Syncbox-handleiding.

Een IDentifier start geen content

Loop deze controles op volgorde door:

Is de IDentifier-code aan de stop toegevoegd? Open de tour in de Tour Editor en controleer of de stop deze IDentifier heeft.
Is de tour gepubliceerd en gesynchroniseerd? Een wijziging komt pas op de toestellen na het publiceren en de volgende sync. Zie Synchronisatie.
Richt de bezoeker het toestel op de IDentifier? Podcatcher Classic reageert alleen op het infraroodsignaal van een IDentifier waarop hij gericht is. Zie Bezoekersinstructies.
Is de batterij leeg? De CR2032-knoopcellen kun je zelf vervangen. Zie Batterijen van IDentifiers vervangen.

Een Sync Device staat offline

Hardware → Sync toont een Sync Device als offline wanneer het onze servers niet kan bereiken. Bij een Syncbox controleer je de Connection-led in de Syncbox-handleiding. Bij een Syncconsole controleer je of:

de computer aan staat — ook op het moment van de dagelijkse sync. Sommige sites zetten ‘s nachts de stroom uit;
hij een werkende internetverbinding heeft, liefst bekabeld;
de Dockingstations op de computer en op de stroom zijn aangesloten;
de applicatie Podcatcher Sync draait;
de computer niet vastzit op het inlogscherm van Windows;
de harde schijf niet vol is.

Is dat allemaal in orde, herstart dan de computer en start een sync.

Heeft de computer internet maar kan hij onze servers toch niet bereiken, dan blokkeert waarschijnlijk een firewall de verbinding — vraag het je IT-afdeling, en zie Netwerkvereisten voor je IT-afdeling.

De applicatie Podcatcher Sync start niet

Helpt het herstarten van de computer niet, dan is het instellingenbestand van de applicatie misschien beschadigd. Je hebt hiervoor een scherm en toetsenbord op de Syncconsole nodig.

Ga op de C:-schijf naar Program Files → Guide ID → Podcatcher Sync → Data.
Klik met rechts op het instellingenbestand en open het met Kladblok.
Is het bestand leeg, sluit het dan en vervang het door het bestand uit Settings.zip.
Herstart de service Podcatcher Sync, of herstart de computer.

Niet alle Dockingstations worden gevonden tijdens een sync

Worden er minder Dockingstations gevonden dan er geïnstalleerd zijn, dan zit er meestal een USB- of stroomkabel los.

Controleer alle kabels. Het lampje op elke Dockingstation hoort groen te zijn.
Bij een Syncbox: sluit elke Dockingstation met de meegeleverde kabel rechtstreeks aan op een van de 10 USB-poorten aan de achterkant. USB-hubs worden niet ondersteund.
Bij een Syncconsole: controleer of de USB-hubs werken. Gebruik zo weinig mogelijk hubs, steek Dockingstations waar het kan rechtstreeks in de computer en houd de kabels tussen computer en hub kort. Gebruik niet de voedingsadapter die bij een USB-hub zat.
Controleer bij een Syncconsole of de FTDI-driver is geïnstalleerd.
Blijven de problemen, probeer dan een ander stopcontact — met of zonder aarde.

Helpt dat niet, reset dan de hardware van de Syncconsole:

Schakel de computer van de Syncconsole uit.
Haal de toestellen uit de Dockingstations.
Koppel alle kabels van de Dockingstations en USB-hubs los van de computer.
Haal de voedingsadapters van de Dockingstations uit het stopcontact. Wacht een paar minuten tot de lampjes van de Dockingstations uit zijn.
Sluit alles weer aan en zet de toestellen terug.

De laatste sync is lang geleden

Synchroniseer je toestellen dagelijks, zodat ze de nieuwste content hebben en hun logs het Platform bereiken. Is de laatste sync dagen geleden, dan:

was het Sync Device offline, of had het geen internet, op zijn dagelijkse synctijd;
draaide bij een Syncconsole de applicatie Podcatcher Sync niet.

Verhelp de oorzaak (zie Een Sync Device staat offline) en start dan een sync vanuit Hardware → Sync.

De datum of tijd van de Syncconsole klopt niet

Corrigeer de datum en tijd in de Windows-instellingen en herstart dan de computer, zodat de wijziging wordt doorgevoerd.

De Syncconsole lijkt vastgelopen

Is de Syncconsole online maar duurt het heel lang voordat een taak klaar is, dan reageert hij misschien niet meer. Herstart de computer handmatig.

Contact opnemen met support

Kom je er nog steeds niet uit? Neem contact op met onze helpdesk:

E-mail: helpdesk@guide-id.com
Telefoon: +31 (0)570 572 202 — optie 1 voor support, maandag tot en met vrijdag, 08:30–17:00 (CET, Amsterdam)

Vermeld je sitenaam, het serienummer van het Sync Device of de Podcatcher Classic, en wat je ziet. Meer details vind je op Contact opnemen met support.