Netwerkproblemen Basecamp

Als je Basecamp geen verbinding maakt met internet of als Podcatcher Pro’s geen bijgewerkte tourcontent ontvangen, volg dan deze stappen om het probleem op te lossen.

Opmerking

Podcatcher Pro’s maken niet rechtstreeks verbinding met wifi. Ze ontvangen tourcontent en updates via de Basecamp door middel van docking. Als je Podcatcher Pro geen nieuwe content krijgt, ligt het probleem waarschijnlijk bij de netwerkverbinding van de Basecamp.

1. Controleer de fysieke verbinding

• Ethernet (aanbevolen): Controleer of de ethernetkabel goed is aangesloten op zowel de Basecamp als je netwerkpoort. Let op de activiteitslampjes op de poort.
• Wifi: Als er geen ethernet beschikbaar is, maakt de Basecamp automatisch een wifi-hotspot aan. Maak hiermee verbinding via de modelnaam van het apparaat (bijv. bc000123) met het standaardwachtwoord podcatcher en configureer vervolgens je netwerkinstellingen.

Open, nadat je verbinding hebt gemaakt met de Basecamp-hotspot, de configuratiepagina op 192.168.42.1 om het wifinetwerk van je locatie te selecteren:

2. Controleer de LEDs van de Basecamp

De derde LED op de Basecamp geeft de verbindingsstatus aan:

• Groen (continu) — Verbonden met het netwerk
• Oranje — Internet niet beschikbaar of configuratie vereist
• Rood — Authenticatiefout, DNS-probleem of verbindingsstoring

Zie LED-indicatie Basecamp voor een volledig overzicht.

3. Controleer de netwerkvereisten

Je netwerk moet uitgaande HTTPS-verbindingen (TCP-poort 443) naar Guide-ID-services toestaan. Als je netwerk een firewall of contentfilter gebruikt, voeg dan op de witte lijst toe:

*.guide-id.com

Captive portals (loginpagina’s op hotelwifi, gastnetwerken of openbare hotspots) worden niet ondersteund. Gebruik een netwerk zonder browsergebaseerde authenticatie.

Voor de volledige netwerkspecificaties, zie Netwerkvereisten.

4. Controleer de online status in het Platform

1. Log in op het Platform
2. Navigeer naar Hardware > Basecamps
3. Controleer of de Basecamp als Online of Offline wordt weergegeven

Als de Basecamp als offline wordt weergegeven terwijl hij verbonden is met het netwerk, probeer dan het apparaat uit en weer aan te zetten en controleer het na een paar minuten opnieuw.

Nog steeds problemen?

Neem contact op met helpdesk@guide-id.com met het serienummer van je Basecamp en je netwerkgegevens.

Gerelateerde artikelen

• Netwerkvereisten — volledige connectiviteitsvereisten
• Basecamp installatie — installatiegids inclusief netwerkverbinding
• LED-indicatie Basecamp — de statusLEDs van de Basecamp begrijpen
• Hardwarebeheer — de online status van de Basecamp monitoren