Contact opnemen met support

Het supportteam van Guide-ID helpt je graag bij installatievragen, problemen oplossen en hardwarekwesties.

Mail ons

Voor alle supportvragen mail je naar helpdesk@guide-id.com. Dit is de snelste manier om ons team te bereiken.

Voordat je contact opneemt

Veel vragen worden al beantwoord in dit help center. Bekijk voordat je mailt de gids Problemen oplossen voor veelvoorkomende problemen met audio, connectiviteit en beacons.

Wat je meestuurt

Stuur zo veel mogelijk van het volgende mee, zodat we je probleem snel kunnen oplossen:

• De naam van je site — de locatie of organisatie die aan je account is gekoppeld
• Apparaatgegevens — het serienummer op de achterkant van de Podcatcher Pro, of de beaconcode (bijvoorbeeld BP.000.001 voor een Beacon Pro of BL.000.001 voor een Beacon Lite)
• Een beschrijving van het probleem — wat er gebeurt en wanneer het begon
• Schermafbeeldingen of foto’s — alles wat het probleem of een foutmelding laat zien

Wat er daarna gebeurt

Ons supportteam bekijkt je bericht en reageert per e-mail. Bij vragen over een specifieke site kunnen we je vragen om gegevens uit je Platform-account te bevestigen.

Gerelateerde artikelen

• Problemen oplossen — los veelvoorkomende hardware- en audioproblemen op
• Apparatuur terugsturen — hoe je hardware terugstuurt
• Netwerkvereisten — zorg dat je netwerk voldoet aan de Guide-ID-vereisten