Podcatcher Classic Troubleshooter
Gebruik deze troubleshooter als een Podcatcher Classic geen audio afspeelt, geen tour start of niet synct. Beantwoord elke vraag; de volgende stap hangt af van je antwoord. Je eindigt bij een oplossing, of bij een duidelijk punt om contact op te nemen met de helpdesk of het toestel terug te sturen.
Is er zichtbare schade of een mechanisch probleem aan de Podcatcher Classic?
Is de batterij van de Podcatcher Classic zichtbaar beschadigd?
Neem contact op met de helpdesk.
De Podcatcher Classic moet worden vervangen, maar het is mogelijk niet veilig om hem terug te sturen naar Guide-ID.
Stuur de Podcatcher Classic terug naar Guide-ID (RMA).
De Podcatcher Classic is beschadigd en moet worden vervangen.
Brandt er op de Podcatcher Classic een rood lampje, maar niet alle lampjes?
Stuur de Podcatcher Classic terug naar Guide-ID (RMA).
De Podcatcher Classic geeft een hardwareprobleem aan.
Heeft de tour wijzigingen die nog niet gepubliceerd zijn?
Publiceer de tour en start een nieuwe sync op de Podcatcher Classic. Start de troubleshooter opnieuw zodra de sync klaar is.
Is de laatste sync van de Podcatcher Classic geslaagd?
Twijfel je, wacht dan op de volgende sync of start er zelf een — een sync lost veel problemen op. Kijk naar het serienummer op de achterkant van de Podcatcher Classic, ga in het Platform naar Hardware → Podcatchers en controleer of de laatste sync van dit toestel geslaagd is.
Plaats de Podcatcher Classic een paar seconden in een Dockingstation, haal hem eruit en let op de lampjes. Welke lampjes op de Podcatcher Classic branden of knipperen na 5 seconden?
Richt op een gewone IDentifier. Laat de Podcatcher Classic een pieptoon horen?
Probeer meerdere IDentifiers, want hun batterijen kunnen leeg zijn. Op sommige sites moet je langer richten op Start IDentifiers.
Richt nu op een tourstart-IDentifier, of plaats de Podcatcher Classic in het Dockingstation en haal hem er weer uit als je tour een autostart-trigger heeft. Knippert de groene LED, of brandt hij alleen?
Heeft je tour een autostart-trigger?
De Podcatcher Classic heeft geen tour gestart. Om gewone clips af te spelen, moet hij eerst een tour starten.
Reageren de LED's als je de Podcatcher Classic in een Dockingstation plaatst?
Haal de Podcatcher Classic uit het Dockingstation. Knippert het groene lampje nu, ten teken dat hij een tour heeft gestart?
Het probleem zou opgelost moeten zijn.
Zo niet, start de troubleshooter dan opnieuw.
Neem contact op met de helpdesk.
De Podcatcher Classic lijkt te werken, maar de autostart van de tour werkt niet. Mogelijk zit er een probleem in de tourconfiguratie.
Welke kleur heeft het lampje van het Dockingstation?
Sluit het Dockingstation aan op een stroombron.
Het Dockingstation laadt de Podcatcher Classic niet op. Daardoor merkt de Podcatcher Classic niet dat hij in het Dockingstation wordt geplaatst of eruit wordt gehaald, en werkt de autostart van de tour niet.
Stuur de Podcatcher Classic terug naar Guide-ID (RMA).
De Podcatcher Classic merkt niet dat hij in het Dockingstation wordt geplaatst of eruit wordt gehaald, terwijl het Dockingstation wel stroom heeft.
Weet je zeker dat de code van de IDentifier overeenkomt met een code die in het Platform als tourstart-IDentifier staat?
Stuurt de IDentifier de verwachte code?
Plaats de Podcatcher Classic in het Dockingstation, houd de linker- en middelste knop ingedrukt en haal de Podcatcher Classic uit het Dockingstation terwijl je beide knoppen ingedrukt houdt. De Podcatcher Classic staat nu in Pronounce mode en je kunt de knoppen loslaten. Richt op de IDentifier en controleer of de uitgesproken code overeenkomt met de verwachte code.
Neem contact op met de helpdesk.
De Podcatcher Classic reageert op IDentifiers, maar start geen tour. Mogelijk zit er een probleem in de tourconfiguratie.
Corrigeer de code in het Platform en sync de Podcatcher Classic.
De Podcatcher Classic zou nu een tour moeten starten als je op de IDentifier richt.
Corrigeer de code in het Platform en sync de Podcatcher Classic. De Podcatcher Classic zou nu een tour moeten starten als je op de IDentifier richt.
Richt op een IDentifier die gekoppeld is aan een stop met audio. Speelt de Podcatcher Classic de audio af?
Neem contact op met de helpdesk.
De Podcatcher Classic lijkt goed te werken.
Weet je zeker dat de code van de IDentifier in het Platform aan een stop is toegewezen, in de tour die je hebt gestart?
Stuurt de IDentifier de verwachte code?
Plaats de Podcatcher Classic in het Dockingstation, houd de linker- en middelste knop ingedrukt en haal de Podcatcher Classic uit het Dockingstation terwijl je beide knoppen ingedrukt houdt. De Podcatcher Classic staat nu in Pronounce mode en je kunt de knoppen loslaten. Richt op de IDentifier en controleer of de uitgesproken code overeenkomt met de verwachte code.
Neem contact op met de helpdesk.
De Podcatcher Classic reageert op IDentifiers en heeft een tour gestart, maar speelt niet de verwachte audio af. Mogelijk zit er een probleem in de tourconfiguratie.
Corrigeer de code in het Platform en sync de Podcatcher Classic.
De Podcatcher Classic zou nu een tour moeten starten als je op de IDentifier richt.
Corrigeer de code in het Platform en sync de Podcatcher Classic. De Podcatcher Classic zou nu een tour moeten starten als je op de IDentifier richt.
Knippert het gele lampje als je op een IDentifier richt?
Stuur de Podcatcher Classic terug naar Guide-ID (RMA).
Er lijkt een probleem te zijn met de speaker van de Podcatcher Classic.
Gebruik je misschien heel oude (V1) IDentifiers?
Een site-instelling kan ervoor zorgen dat de Podcatcher Classic V1 IDentifiers negeert.
Neem contact op met de helpdesk om de V1 IDentifier-instelling van je site te laten controleren.
Deze instelling wordt beheerd door Guide-ID. Sync de Podcatcher Classic-toestellen nadat de instelling is aangepast.
Richt de Podcatcher Classic zo mogelijk op de warning IDentifier. Reageert de Podcatcher Classic daarop?
Controleer de batterijen van de IDentifier.
Binnen gaan de batterijen van een IDentifier ongeveer één tot twee jaar mee — zie het artikel over het vervangen van IDentifier-batterijen. Lossen nieuwe batterijen het probleem niet op, neem dan contact op met de helpdesk.
Stuur de Podcatcher Classic terug naar Guide-ID (RMA).
De Podcatcher Classic heeft een probleem met het ontvangen van IDentifier-signalen.
Welk antwoord beschrijft het knipperen van de gele LED het best?
Plaats de Podcatcher Classic terug in het Dockingstation en start een nieuwe sync op de Podcatcher Classic.
Heb je daarna nog steeds een probleem met je Podcatcher Classic, start de troubleshooter dan opnieuw of neem contact op met de helpdesk.
Plaats de Podcatcher Classic terug in het Dockingstation en start een nieuwe sync op de Podcatcher Classic.
Heb je daarna nog steeds een probleem met je Podcatcher Classic, start de troubleshooter dan opnieuw of neem contact op met de helpdesk.
Plaats de Podcatcher Classic terug in het Dockingstation en start een nieuwe sync op de Podcatcher Classic.
Heb je daarna nog steeds een probleem met je Podcatcher Classic, start de troubleshooter dan opnieuw of neem contact op met de helpdesk.
Plaats de Podcatcher Classic terug in het Dockingstation en start een nieuwe sync op de Podcatcher Classic.
Heb je daarna nog steeds een probleem met je Podcatcher Classic, start de troubleshooter dan opnieuw of neem contact op met de helpdesk.
De batterij is niet voldoende opgeladen voor een tour. Plaats de Podcatcher Classic terug in het Dockingstation en laad hem 6 uur op.
Heb je daarna nog steeds een probleem met je Podcatcher Classic, neem dan contact op met de helpdesk.
Neem contact op met de helpdesk.
Het gele lampje wijst op een probleem met de Podcatcher Classic, maar het is niet duidelijk welk.
Branden het groene en het gele lampje allebei continu?
Knippert het gele lampje, kies dan nee.
Houd de knoppen A en C van de Podcatcher Classic 10 seconden ingedrukt. Gaan alle 3 de LED's knipperen?
De Podcatcher Classic is gereset. Voer een sync uit op de Podcatcher Classic en controleer of het probleem blijft.
Heb je daarna nog steeds een probleem met je Podcatcher Classic, start de troubleshooter dan opnieuw of neem contact op met de helpdesk.
Stuur de Podcatcher Classic terug naar Guide-ID (RMA).
De Podcatcher Classic heeft een probleem met opstarten.
Ga terug naar de vorige vraag en kies groen.
Druk op een willekeurige knop. Veranderde er een LED of hoorde je een toon?
De Podcatcher Classic staat in Test Mode. Voer een sync uit op de Podcatcher Classic om dit op te lossen.
Plaats de Podcatcher Classic een uur in een Dockingstation om op te laden. Zijn de lampjes na een uur uitgegaan of veranderd?
Het probleem kan opgelost zijn. Zo niet, start de troubleshooter dan opnieuw.
Blijft het probleem bestaan na een nieuwe sync?
Sync de Podcatcher Classic opnieuw en controleer of alle drie de LED's nog lang blijven branden als je hem uit het Dockingstation haalt.
Stuur de Podcatcher Classic terug naar Guide-ID (RMA).
De Podcatcher Classic heeft een probleem met opstarten.
Het logboek van de Podcatcher Classic was vol en is nu door de sync geleegd.
Heb je daarna nog steeds een probleem met je Podcatcher Classic, start de troubleshooter dan opnieuw of neem contact op met de helpdesk.
Kijk goed: knippert de gele LED elke 3 seconden kort?
De batterij is niet voldoende opgeladen voor een tour. Plaats de Podcatcher Classic terug in het Dockingstation en laad hem 6 uur op.
Heb je daarna nog steeds een probleem met je Podcatcher Classic, neem dan contact op met de helpdesk.
Plaats de Podcatcher Classic terug in het Dockingstation. Gaan de lampjes van de Podcatcher Classic aan in het Dockingstation, en meteen uit als je hem eruit haalt?
Verwijder het label aan de voorkant van de Podcatcher Classic. Staat de aan/uit-schakelaar (aan de rechterkant) in de onderste stand?
Plaats de Podcatcher Classic minstens 6 uur in een Dockingstation.
De batterij van de Podcatcher Classic is helemaal leeg, of het toestel blijft hangen in de opstartmodus. Start de troubleshooter opnieuw als het probleem blijft.
De Podcatcher Classic staat uit. Zet de schakelaar in de onderste stand om de batterijvoeding in te schakelen.
Gebruik een kleine schroevendraaier of een paperclip om bij de schakelaar te komen.
Plaats de Podcatcher Classic minstens 6 uur in een Dockingstation.
De batterij van de Podcatcher Classic is helemaal leeg, of het toestel blijft hangen in de opstartmodus. Start de troubleshooter opnieuw als het probleem blijft.
Welke kleur heeft het lampje van het Dockingstation waarin de Podcatcher Classic is gesynct?
Het Dockingstation laadt de Podcatcher Classic niet op. Sluit het Dockingstation aan op een stroombron en laad de Podcatcher Classic minstens 6 uur op.
Heb je na het opladen nog steeds een probleem met je Podcatcher Classic, start de troubleshooter dan opnieuw of neem contact op met de helpdesk.
Plaats de Podcatcher Classic in het Dockingstation en wacht 5 seconden. Welke lampjes op de Podcatcher Classic branden of knipperen?
Ga in het Platform naar Hardware → Podcatchers. Staat er een waarschuwing bij het slot waarin de Podcatcher Classic zit?
De Podcatcher Classic lijkt in orde, maar kan niet syncen. Mogelijk is er een probleem met het Dockingstation.
Het Dockingstation heeft een kapot slot.
Markeer het slot zodat het niet meer gebruikt wordt, of stuur het Dockingstation terug naar Guide-ID.
Neem contact op met de helpdesk.
Mogelijk is er een probleem met het Dockingstation of de sync-computer.
Laat de Podcatcher Classic minstens 60 minuten in het Dockingstation staan. Branden alle 3 de lampjes nog steeds?
De Podcatcher Classic is mogelijk aan het opstarten, of heeft een software-update nodig.
Stuur de Podcatcher Classic terug naar Guide-ID (RMA).
De Podcatcher Classic heeft een probleem waardoor hij niet kan opstarten of geen software-update kan uitvoeren.
Voer nog een sync uit op de Podcatcher Classic. Heeft de sync het probleem opgelost?
De logruimte van de Podcatcher Classic was vol en is nu door de sync vrijgemaakt.
Heb je daarna nog steeds een probleem met je Podcatcher Classic, start de troubleshooter dan opnieuw of neem contact op met de helpdesk.
Stuur de Podcatcher Classic terug naar Guide-ID (RMA).
De Podcatcher Classic heeft een probleem waardoor hij niet kan opstarten of geen software-update kan uitvoeren.
Laat de Podcatcher Classic minstens 6 uur in het Dockingstation staan. Probeer daarna de sync opnieuw.
De batterij van de Podcatcher Classic is helemaal leeg, of het toestel blijft hangen in de opstartmodus. Start de troubleshooter opnieuw of neem contact op met de helpdesk als het probleem blijft.
Wat de troubleshooter controleert
Section titled “Wat de troubleshooter controleert”Schade en hardwarefouten. Zichtbare schade, een beschadigde batterij (neem eerst contact op met de helpdesk — het toestel is mogelijk niet veilig te verzenden), of een rood lampje dat wijst op een hardwarefout.
Content en sync. Wijzigingen die nog niet gepubliceerd zijn, en of de laatste sync van dit toestel geslaagd is in Hardware → Podcatchers.
Wat de lampjes laten zien na het uitnemen. Groen: het toestel werkt — de troubleshooter controleert IDentifiers, Start IDentifiers, autostart en de code die een IDentifier verstuurt (met Pronounce mode). Geel: het knipperpatroon vertelt je of het toestel een nieuwe sync nodig heeft of langer moet opladen. Groen en geel samen: een reset met de knoppen A en C. Alle lampjes: Test Mode, een vol logboek, of een toestel dat niet opstart. Geen lampjes: een lege batterij of de aan/uit-schakelaar.
Het Dockingstation. Het lampje, de stroom, en sloten die niet goed werken.
Gerelateerde artikelen
Section titled “Gerelateerde artikelen”- Problemen oplossen met Podcatcher Classic — veelvoorkomende problemen en oplossingen
- Leds van de Podcatcher Classic — wat de lampjes betekenen
- Podcatcher Classic synchroniseren — wanneer content op de toestellen komt
- AV-Sync Classic Troubleshooter — als AV-Sync niet werkt
- Contact opnemen met support — de helpdesk bereiken