Problemen oplossen

2 min leestijd Bijgewerkt jun 2026 5 stappen

Deze gids helpt je om de meest voorkomende problemen met Guide-ID-hardware en audiotours snel op te lossen.

Snelle diagnose

Symptoom	Waarschijnlijke oorzaak	Oplossing
Geen audio	Content niet gesynchroniseerd of geluid gedempt	Geen audio
Beacon activeert niet	Beacon buiten bereik, uit of lege batterij	Beacon niet gedetecteerd
Basecamp offline	Netwerkprobleem of verkeerde wifigegevens	Netwerkproblemen Basecamp
Podcatcher Pro toont rode LED	Hardwarestoring	Podcatcher Pro LEDs
Content wordt niet bijgewerkt	Podcatcher Pro niet lang genoeg in dock	Basecamp-overzicht

Voordat je contact opneemt met support

De meeste problemen kun je oplossen door deze stappen te volgen:

Herstart het apparaat — Zet de Podcatcher Pro uit en weer aan met de aan-uitknop.
Plaats opnieuw in de Basecamp — Plaats de Podcatcher Pro minstens 15 minuten terug in zijn Basecamp-slot om content te synchroniseren en op te laden.
Controleer de Basecamp-status — Controleer in het Platform onder Hardware > Basecamps of de Basecamp online is.
Controleer de beaconbatterijen — Vervang voor Beacon Lite-apparaten de CR2032-batterij. Laad de Beacon Pro op via USB-C.
Bekijk de synchronisatiegeschiedenis — Controleer in het Platform de synchronisatiegeschiedenis van de Basecamp op foutmeldingen.

Neem contact op met Guide-ID-support via helpdesk@guide-id.com. Vermeld:

De naam van je site
Het serienummer van het apparaat (gedrukt op de achterkant van de Podcatcher Pro)
Een beschrijving van het probleem en wanneer het begon