Podcatchers manquants

Ce guide répond aux questions fréquentes sur les Podcatcher Pro manquants et propose des solutions pratiques pour la gestion de votre parc d’appareils.

Comprendre les alertes d’appareils manquants

Pourquoi des appareils sont marqués comme manquants

Les Podcatcher Pro sont signalés comme manquants lorsqu’ils ne se sont pas synchronisés avec un Basecamp depuis plus de sept jours. Ce seuil permet de distinguer les appareils utilisés temporairement du matériel réellement perdu. Les causes les plus courantes sont :

• Des visiteurs qui emportent les appareils chez eux.
• Des appareils laissés à des endroits inhabituels.
• Des appareils envoyés en réparation.
• Du matériel rangé en dehors du Basecamp.

Délai des notifications

Vous recevez des alertes une semaine après la dernière synchronisation d’un appareil, ce qui réduit les fausses alertes tout en garantissant une notification suffisamment rapide pour intervenir.

Localiser et gérer les appareils manquants

Retrouver les appareils manquants

Consultez la page de présentation Podcatcher dans le Platform pour voir l’état des appareils, l’heure de la dernière synchronisation, les habitudes d’activité et les niveaux de batterie.

Erreurs de synchronisation

Si un appareil est physiquement présent mais marqué comme manquant, contactez immédiatement le support — l’appareil présente probablement un problème de communication qui l’empêche de se synchroniser avec le Basecamp.

Stratégies de résolution

• Appareils renvoyés en réparation — Guide-ID met automatiquement à jour l’état lorsque les appareils entrent dans le système de retours.
• Appareils retrouvés sur place — Replacez le Podcatcher Pro dans n’importe quel Basecamp actif pour une synchronisation et une mise à jour de l’état automatiques.
• Appareils réellement perdus — Commandez des appareils de remplacement via la page Hardware Replacement ; des frais de remplacement s’appliquent selon les contrats de service.

Stratégies de prévention

• Points de retour désignés — Mettez en place des points de retour clairement signalés, idéalement placés avant les dernières activités des visiteurs, comme la boutique.
• Alarmes d’inactivité — Configurez les alarmes intégrées via Site Settings > Podcatcher, avec un délai adapté aux habitudes des visiteurs.
• Système de sortie Beacon Pro — Placez des Beacon Pro près des sorties pour déclencher des alarmes sonores lorsque les Podcatcher Pro les scannent avant de quitter les lieux.
• Optimisation du système — Revoyez le positionnement des beacons d’alarme afin de couvrir tous les itinéraires de sortie possibles, y compris les sorties secondaires et de secours.

Articles connexes

• Présentation du Podcatcher — gérez votre parc de Podcatcher Pro
• Alarme — configurez des zones d’alarme aux sorties
• Vous avez trouvé un Podcatcher perdu ? — instructions de retour pour les appareils perdus