Dépannage
Guide de dépannage
Ce guide vous aide à résoudre rapidement les problèmes les plus courants liés au matériel Guide-ID et aux tours audio.
Diagnostic rapide
Section intitulée « Diagnostic rapide »| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Aucun son | Contenu non synchronisé ou son coupé | Aucun son |
| Le Beacon ne se déclenche pas | Beacon hors de portée, éteint ou batterie faible | Beacon non détecté |
| Basecamp hors ligne | Problème réseau ou identifiants WiFi incorrects | Problèmes réseau du Basecamp |
| Le Podcatcher Pro affiche une LED rouge | Défaut matériel | LED du Podcatcher Pro |
| Le contenu ne se met pas à jour | Podcatcher Pro pas assez longtemps dans le dock | Aperçu du Basecamp |
Avant de contacter le support
Section intitulée « Avant de contacter le support »La plupart des problèmes peuvent être résolus en suivant ces étapes :
- Redémarrez l’appareil — Éteignez puis rallumez le Podcatcher Pro à l’aide du bouton d’alimentation.
- Replacez-le dans le Basecamp — Replacez le Podcatcher Pro dans son emplacement Basecamp pendant au moins 15 minutes pour synchroniser le contenu et le charger.
- Vérifiez l’état du Basecamp — Vérifiez dans le Platform, sous Hardware > Basecamps, que le Basecamp est en ligne.
- Vérifiez les batteries des beacons — Pour les appareils Beacon Lite, remplacez la pile CR2032. Pour le Beacon Pro, rechargez via USB-C.
- Consultez l’historique de synchronisation — Dans le Platform, consultez l’historique de synchronisation du Basecamp à la recherche de messages d’erreur.
Problèmes courants
Section intitulée « Problèmes courants »Audio et lecture
Section intitulée « Audio et lecture »- Aucun son — aucun son depuis le haut-parleur ou la prise casque
Connectivité
Section intitulée « Connectivité »- Problèmes réseau du Basecamp — le Basecamp ne parvient pas à se connecter à internet
Beacons et déclenchement
Section intitulée « Beacons et déclenchement »- Beacon non détecté — le Podcatcher Pro ne se déclenche pas aux emplacements des beacons
Toujours besoin d’aide ?
Section intitulée « Toujours besoin d’aide ? »Contactez le support Guide-ID à l’adresse helpdesk@guide-id.com. Indiquez :
- Le nom de votre site
- Le numéro de série de l’appareil (imprimé au dos du Podcatcher Pro)
- Une description du problème et depuis quand il se produit
Articles associés
Section intitulée « Articles associés »- LED du Podcatcher Pro — comprendre les indicateurs LED d’état
- Entretien de la batterie — gardez vos beacons fiables
- Exigences réseau — assurez-vous que votre réseau respecte les exigences Guide-ID
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