Accessibilité auditive

Ce guide aide le personnel d’accueil à assister les visiteurs qui utilisent un appareil auditif, un implant cochléaire ou un casque Bluetooth personnel avec le Podcatcher Pro.

Neckloop avec appareil auditif (bobine T)

Un neckloop est une fine boucle filaire portée autour du cou qui transmet l’audio du Podcatcher Pro directement à l’appareil auditif d’un visiteur via un signal magnétique. C’est la méthode la plus fiable pour les porteurs d’un appareil auditif.

Ce dont vous avez besoin

• Un audioguide Podcatcher Pro
• Un neckloop avec une prise audio de 3,5 mm (disponible à l’accueil)

Connecter et configurer

1. Insérez la prise 3,5 mm du neckloop dans la prise casque du Podcatcher Pro. Assurez-vous qu’elle s’enclenche complètement.

2. Demandez au visiteur de passer la boucle autour de son cou, posée sur les épaules. La boucle doit pendre aussi large et plate que possible — ne pas regrouper ni tordre le câble.

3. Le visiteur règle son appareil auditif sur la position T (bobine téléphonique) ou MT (microphone + bobine téléphonique) :

   • Interrupteur physique : repérez les positions étiquetées M, T ou MT
   • Bouton de programme : appuyez sur le bouton pour faire défiler les programmes jusqu’à atteindre le programme bobine T (souvent confirmé par un bip)
   • Application smartphone : sélectionnez le programme bobine T dans l’application du fabricant de l’appareil auditif (par exemple Phonak, ReSound, Oticon)

4. Réglez le volume du Podcatcher Pro sur environ 50 % (mi-course). Demandez au visiteur de laisser son appareil auditif à son volume habituel.

5. Lancez un clip de test et demandez au visiteur si l’audio est clair. S’il entend un bourdonnement ou un ronflement, essayez de vous éloigner des éclairages au plafond, des portiques de sécurité ou des écrans d’affichage.

Astuce

Le mode T ne transmet que le signal de l’audioguide — idéal pour une écoute concentrée dans des salles bruyantes. Le mode MT transmet l’audioguide ainsi que le son ambiant — le visiteur peut alors encore entendre ses accompagnants et les annonces de sécurité. Recommandé comme réglage par défaut.

Dépannage

Problème	Cause	Solution
Aucun son	Prise mal enfoncée ou mode T/MT désactivé	Réinsérez la prise ; vérifiez le mode de l’appareil auditif
Son faible	Boucle trop basse sur le corps	Remontez la boucle au niveau des oreilles ; augmentez le volume
Bourdonnement	Interférences EM (éclairages, câblage)	Éloignez-vous des éclairages ou des portiques de sécurité ; proposez un casque si cela persiste
Distorsion	Volume trop élevé	Baissez le volume du Podcatcher Pro
« Pas de réglage bobine T »	Bobine T absente ou non activée	Proposez plutôt un casque standard

Si le visiteur ne trouve pas de réglage bobine T

Son appareil auditif n’a probablement pas de bobine téléphonique, ou celle-ci n’a pas été activée par son audioprothésiste. C’est fréquent avec les petits modèles intra-auriculaires (CIC/IIC) et la plupart des appareils auditifs en vente libre. Le personnel ne peut pas résoudre cela sur place — proposez un casque standard en alternative.

Association d’un casque Bluetooth (BLE)

Le Podcatcher Pro prend en charge l’association audio Bluetooth Low Energy (BLE) avec des casques et écouteurs sans fil standard. C’est utile pour les visiteurs qui préfèrent leur propre casque personnel.

Ce dont vous avez besoin

• Un audioguide Podcatcher Pro
• Un casque ou des écouteurs Bluetooth prenant en charge les profils audio standard (A2DP)
• Un Beacon configuré pour l’association d’un casque Bluetooth

Processus d’association

Le Podcatcher Pro n’a pas d’écran, l’association Bluetooth fonctionne donc différemment que sur un téléphone :

1. Utilisez le Podcatcher Pro pour scanner le Beacon d’association. Le Smart Circle devient bleu/violet, indiquant que le Podcatcher Pro est désormais en mode d’association.

2. Demandez au visiteur d’activer le mode d’association sur son casque ou ses écouteurs (généralement en maintenant le bouton d’alimentation jusqu’à ce que la LED clignote en bleu/blanc).

3. Gardez le casque près du Podcatcher Pro jusqu’à la fin de l’association. Une tonalité de confirmation est diffusée dans le casque.

4. L’audio est désormais diffusé via le casque Bluetooth du visiteur au lieu du haut-parleur intégré.

5. Lorsque le visiteur replace le Podcatcher Pro dans le Basecamp, la connexion Bluetooth se coupe automatiquement — aucune déconnexion manuelle nécessaire.

Dépannage

Problème	Cause	Solution
Pas de connexion	Pas en mode d’association ou trop loin	Vérifiez que la LED du casque clignote ; rapprochez-le
Mauvais casque associé	Un autre casque était plus proche	Déconnectez ; réessayez avec un seul casque
L’audio coupe/saccade	Hors de portée ou interférences	Restez à 5-10 m ; évitez les zones à fort trafic RF
L’appareil auditif ne se connecte pas	Protocole propriétaire, pas du BLE	Utilisez plutôt la méthode neckloop

Attention

Les appareils auditifs ne peuvent pas être associés au Podcatcher Pro via Bluetooth. La plupart des appareils auditifs Bluetooth (y compris les modèles « Made for iPhone » et « Made for Android ») utilisent des protocoles sans fil propriétaires incompatibles avec l’audio Bluetooth standard. Orientez toujours les porteurs d’un appareil auditif vers la méthode neckloop.

Bonnes pratiques

Affichez le symbole de la boucle auditive. Placez le pictogramme international de boucle auditive à tous les points de distribution des audioguides et à l’entrée.

Proposez le neckloop de manière proactive. Lors de la distribution des audioguides, demandez : « Utilisez-vous un appareil auditif ? Nous disposons de neckloops qui se connectent directement à votre appareil auditif. »

Gardez des neckloops de rechange à disposition. Testez régulièrement les neckloops et remplacez ceux dont le câble est endommagé ou la prise desserrée.

Ayez toujours un casque standard comme solution de repli. Un casque circum-aural offrant une bonne isolation phonique passive peut être une alternative pratique pour les visiteurs qui ne peuvent pas utiliser de neckloop ou de casque Bluetooth.

Formez tout le personnel d’accueil. Chaque membre de l’équipe qui distribue des audioguides doit connaître les deux options de connexion et savoir quand proposer quelle solution.

Articles connexes

• Connecter un casque ou des écouteurs via Bluetooth — configuration de l’association Bluetooth basée sur un Beacon
• Qu’est-ce que le Podcatcher Pro ? — aperçu de l’appareil et fonctionnalités clés
• Fiche technique du Podcatcher Pro — spécifications techniques complètes