Contacter le support

L’équipe support de Guide-ID est là pour vous aider sur les questions d’installation, le dépannage et les problèmes matériels.

Écrivez-nous

Pour toutes les questions de support, écrivez à helpdesk@guide-id.com. C’est le moyen le plus rapide de joindre notre équipe.

Appelez-nous

Vous pouvez joindre notre équipe support par téléphone du lundi au vendredi, de 08:30 à 17:00 (CET, Amsterdam) :

• Téléphone : +31 (0)570 572 202 — choisissez l’option 1 pour le support

Si nous ne pouvons pas répondre pendant les heures d’ouverture, votre appel est transféré à notre service téléphonique, qui transmet votre message à notre équipe pour suite à donner. Les e-mails sont lus et traités pendant les heures d’ouverture.

Urgences le week-end

Si les visiteurs ne peuvent pas utiliser l’audioguide le week-end — par exemple parce que les Podcatchers sont hors service ou que la Platform est indisponible — envoyez un message WhatsApp au +31 6 3807 2466 entre 08:30 et 17:00 (CET, Amsterdam).

Avant de nous contacter

De nombreuses questions trouvent déjà leur réponse dans ce help center. Avant d’envoyer un e-mail, il est utile de consulter le guide de dépannage pour les problèmes courants d’audio, de connectivité et de beacon.

Que faut-il inclure

Pour nous aider à résoudre rapidement votre problème, fournissez autant d’éléments que possible parmi les suivants :

• Le nom de votre site — la location ou l’organisation liée à votre compte
• Les détails de l’appareil — le numéro de série au dos du Podcatcher Pro, ou le code du beacon (par exemple, BP.000.001 pour un Beacon Pro ou BL.000.001 pour un Beacon Lite)
• Une description du problème — ce qui se passe et depuis quand
• Des captures d’écran ou des photos — tout ce qui montre le problème ou un message d’erreur

Que se passe-t-il ensuite

Notre équipe support examinera votre message et vous répondra par e-mail. Pour les questions concernant un site spécifique, nous pourrons vous demander de confirmer des informations depuis votre compte Platform.

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