Hardware Notifications
Le Platform envoie automatiquement des alertes lorsqu’un équipement nécessite une attention, classées par niveau de priorité.
Niveaux de priorité
Section intitulée « Niveaux de priorité »- High Priority — Action immédiate requise pour éviter les interruptions.
- Medium Priority — À traiter rapidement pour prévenir les problèmes.
- Low Priority — À titre informatif uniquement.
Types d’alertes
Section intitulée « Types d’alertes »Basecamp hors ligne (High Priority)
Section intitulée « Basecamp hors ligne (High Priority) »Problème : Le Basecamp n’a pas communiqué avec le système depuis plus de 24 heures.
Solutions :
- Vérifiez que l’appareil est branché et allumé.
- Vérifiez l’état de la connexion Internet.
- Recherchez d’éventuels voyants d’erreur sur l’appareil.
- Contactez le support si le problème persiste.
Cause : L’appareil est peut-être éteint, déconnecté d’Internet ou victime d’une panne technique.
Dysfonctionnement d’un Podcatcher Pro (Medium Priority)
Section intitulée « Dysfonctionnement d’un Podcatcher Pro (Medium Priority) »Problème : Un Podcatcher Pro défectueux (signalé par un voyant rouge) a été remis dans le Basecamp.
Solution : Suivez le guide de retours et remplacements pour échanger l’unité défectueuse. Les autres Podcatcher Pro continuent de fonctionner normalement.
Cause : Panne matérielle nécessitant le remplacement de l’appareil.
Batterie de beacon faible (Medium Priority)
Section intitulée « Batterie de beacon faible (Medium Priority) »Problème : La batterie du beacon est passée sous le tiers de sa capacité ; il reste de quelques semaines à quelques mois d’autonomie.
Solutions :
- Beacon Pro — Rechargez à l’aide du câble USB-C.
- Beacon Lite — Remplacez la pile CR2032.
- Beacon Lite Waterproof — Retournez-le pour remplacement (pile non remplaçable).
Cause : Épuisement de la batterie détecté lors des scans du Podcatcher Pro et des synchronisations Basecamp.
Podcatcher Pro non vu depuis une semaine (Low Priority)
Section intitulée « Podcatcher Pro non vu depuis une semaine (Low Priority) »Problème : Un Podcatcher Pro n’a pas été détecté depuis plus d’une semaine (mais moins d’un mois).
Solutions :
- Remettez l’appareil dans le Basecamp s’il est disponible.
- La notification disparaît automatiquement après 30 jours ou une fois traitée.
Cause : L’appareil a été laissé inutilisé, utilisé pour des tests, ou remis en place mais pas encore traité.
Articles associés
Section intitulée « Articles associés »- Message Center — consultez toutes les notifications du Platform
- Remplacer les piles — instructions de remplacement des piles