Problèmes réseau du Basecamp

Si votre Basecamp ne se connecte pas à internet ou si les appareils Podcatcher Pro ne reçoivent pas le contenu de tour mis à jour, suivez ces étapes de dépannage.

Note

Les appareils Podcatcher Pro ne se connectent pas directement au WiFi. Ils reçoivent le contenu des tours et les mises à jour via le Basecamp par docking. Si votre Podcatcher Pro ne reçoit pas de nouveau contenu, le problème vient probablement de la connexion réseau du Basecamp.

1. Vérifiez la connexion physique

• Ethernet (recommandé) : Vérifiez que le câble Ethernet est solidement branché à la fois au Basecamp et à votre port réseau. Vérifiez la présence de témoins d’activité sur le port.
• WiFi : Si aucun Ethernet n’est disponible, le Basecamp crée automatiquement un hotspot WiFi. Connectez-vous-y à l’aide du nom de modèle de l’appareil (par exemple, bc000123) avec le mot de passe par défaut podcatcher, puis configurez vos paramètres réseau.

Une fois connecté au hotspot du Basecamp, ouvrez la page de configuration à l’adresse 192.168.42.1 pour sélectionner le réseau WiFi de votre site :

2. Vérifiez les LED du Basecamp

La troisième LED du Basecamp indique l’état de la connexion :

• Vert (fixe) — Connecté au réseau
• Orange — Internet indisponible ou configuration requise
• Rouge — Erreur d’authentification, problème DNS ou échec de connectivité

Consultez Indication LED du Basecamp pour un guide complet.

3. Vérifiez les exigences réseau

Votre réseau doit autoriser le trafic HTTPS sortant (port TCP 443) vers les services Guide-ID. Si votre réseau utilise un pare-feu ou un filtre de contenu, ajoutez à la liste blanche :

*.guide-id.com

Les captive portals (pages de connexion sur le WiFi d’hôtel, les réseaux invités ou les hotspots publics) ne sont pas pris en charge. Utilisez un réseau sans authentification via navigateur.

Pour les spécifications réseau complètes, consultez Exigences réseau.

4. Vérifiez l’état en ligne dans le Platform

1. Connectez-vous au Platform
2. Accédez à Hardware > Basecamps
3. Vérifiez si le Basecamp s’affiche comme Online ou Offline

Si le Basecamp s’affiche comme hors ligne alors qu’il est connecté au réseau, essayez de l’éteindre puis de le rallumer et vérifiez à nouveau après quelques minutes.

Toujours des problèmes ?

Contactez helpdesk@guide-id.com en indiquant le numéro de série de votre Basecamp et les détails de votre réseau.

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