Problèmes réseau du Basecamp

Si votre Basecamp ne se connecte pas, ou si les Podcatcher Pro ne reçoivent plus de nouveau contenu, suivez ces vérifications.

Note

Les Podcatcher Pro ne se connectent jamais eux-mêmes au Wi-Fi. Ils reçoivent le contenu lorsqu’ils sont placés dans un Basecamp. Si un Podcatcher Pro ne reçoit pas de nouveau contenu, vérifiez d’abord la connexion réseau du Basecamp.

1. Vérifiez la connexion physique

• Ethernet (recommandé) : le câble doit être bien enfoncé dans le port RJ-45 du Basecamp et dans votre prise réseau, et le voyant de liaison du port doit être allumé.
• Wi-Fi : sans liaison Ethernet, le Basecamp crée son propre point d’accès, nommé d’après son numéro de série (p. ex. bc000123), mot de passe podcatcher. Seuls les réseaux 2,4 GHz sont pris en charge.

Une fois connecté au point d’accès, la page de configuration s’ouvre automatiquement ; sinon, rendez-vous sur http://192.168.42.1. Sélectionnez le réseau de votre site sous Select SSID, saisissez la Passphrase et cliquez sur Connect.

2. Lisez la LED Connection

La troisième LED du Basecamp indique l’état de la connexion :

• Vert fixe — connecté à Guide-ID
• Vert, un flash par seconde — récupération de la configuration, patientez jusqu’à deux minutes
• Orange clignotant — point d’accès actif, Wi-Fi pas encore configuré
• Orange fixe — Internet fonctionne mais Guide-ID est injoignable (pare-feu)
• Rouge clignotant — aucune adresse IP reçue du DHCP
• Rouge, 2 flashs — portail captif (page de connexion) détecté ; 3 / 4 flashs — pas de passerelle / pas de DNS

Voir Indication LED du Basecamp pour le tableau complet.

3. Vérifiez les exigences réseau

Le Basecamp a besoin d’un accès HTTPS sortant (TCP 443) vers :

api.guide-id.com                 services de synchronisation Guide-ID
syncboxdebug.guideid.com         diagnostic à distance — uniquement si activé par le support Guide-ID
connectivitycheck.gstatic.com    vérification Internet et portail captif

Il lui faut aussi le DHCP (IPv4 avec passerelle et DNS) et, de préférence, le NTP (UDP 123). Les portails captifs, comme les réseaux d’hôtel ou invités avec page de connexion dans le navigateur, ne sont pas pris en charge.

La liste complète se trouve dans Configuration réseau requise.

4. Vérifiez le statut dans le Platform

1. Connectez-vous au Platform
2. Allez dans Hardware → Basecamps
3. Vérifiez si le Basecamp affiche Online ou Offline

Le statut repose sur le dernier rapport du Basecamp à Guide-ID et peut mettre jusqu’à 35 minutes à se mettre à jour. S’il reste Offline alors que la LED Connection est verte fixe, attendez ce délai avant de couper l’alimentation.

Toujours des problèmes ?

Écrivez à helpdesk@guide-id.com avec le numéro de série du Basecamp, le motif de la LED Connection et une description de votre réseau (filaire ou Wi-Fi, pare-feu, proxy).

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