Comment renvoyer du matériel pour réparation ou remplacement ?

Envoyez le matériel à réparer, à remplacer ou à restituer en fin de contrat à :

Guide-ID
Leeuwenbrug 117
7411 TH Deventer
Pays-Bas

• Utilisez un transporteur avec suivi (UPS, FedEx). Les services postaux classiques peuvent être longs.
• Indiquez vos propres nom et adresse sur le colis et prévenez helpdesk@guide-id.com que l’envoi est en route.
• Le retour est à vos frais. Les réparations sous garantie sont gratuites et Guide-ID prend en charge le renvoi de l’appareil réparé ou de remplacement.
• Les appareils de remplacement sont expédiés dans les 5 jours ouvrés suivant la réception des appareils défectueux.

Emballage et douane

Utilisez des cartons solides avec du rembourrage et emballez les Podcatcher Pro séparément des Beacons. Pour les envois depuis l’extérieur de l’UE, déclarez les marchandises comme « Warranty goods for repair » (matériel défectueux) ou « Return shipment of rental equipment » (fin de contrat), avec ces valeurs unitaires : Podcatcher Pro 33 €, Beacon Lite 7 €, Beacon Pro 13 €, Brainbox 33 €, Basecamp 133 €.

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• Quels sont les frais de remplacement ? — frais pour le matériel perdu ou endommagé
• Qui paie les frais d’expédition ? — répartition des frais d’expédition