Beacon non détecté

Si un Podcatcher Pro ne réagit pas à une étape de la visite, suivez ces vérifications dans l’ordre.

1. Vérifiez la batterie du Beacon

• Beacon Lite fonctionne jusqu’à deux ans avec une pile bouton CR2032. Quand le Platform indique une batterie faible, remplacez-la — voir Remplacer les piles.
• Beacon Pro possède une batterie rechargeable (jusqu’à trois mois par charge, charge complète en environ trois heures via USB-C). Dans le Platform, ouvrez Hardware → Beacons et consultez la colonne Battery. La valeur date du dernier passage d’un Podcatcher Pro devant le beacon (colonne Last triggered).

2. Vérifiez la distance

Les deux types de beacons se déclenchent différemment :

• Beacon Lite (Bluetooth) — le visiteur doit tenir le Podcatcher Pro près du beacon : à environ 15 cm. Passer à distance ne déclenche rien.
• Beacon Pro (UWB) — le Podcatcher Pro se déclenche dès qu’il entre dans la Trigger distance définie pour ce beacon dans le Platform (de 15 cm à 10 m, 3 m par défaut). Fixez le Beacon Pro à hauteur de poitrine, avec une vue dégagée vers le visiteur.

Les zones de Beacon Pro qui se chevauchent sont traitées dans l’ordre : un Podcatcher Pro situé dans une zone n’est déclenché par le beacon suivant qu’après avoir quitté la première zone.

3. Vérifiez le beacon dans le Platform

1. Connectez-vous au Platform
2. Allez dans Hardware → Beacons
3. Retrouvez le beacon par son Beacon code — le code imprimé sur le beacon lui-même (BL.000.001 pour un Beacon Lite, BP.000.001 pour un Beacon Pro)
4. Vérifiez la colonne Links to Stop(s) : elle doit indiquer l’étape attendue. Si elle est vide, liez le beacon dans les paramètres de cette étape — voir Ajouter des Beacons

4. Vérifiez l’état du Podcatcher Pro

• La recherche de beacons démarre automatiquement chaque fois que l’appareil est retiré du Basecamp. Il n’y a ni interrupteur Bluetooth ni bouton d’alimentation.
• Un anneau LED orange signifie que l’appareil n’est pas prêt : la batterie est sous le seuil du site, ou la dernière synchronisation était incomplète ou obsolète. Dans cet état, l’appareil ne recherche aucun beacon et les boutons ne font que vibrer. Placez-le dans un Basecamp jusqu’à ce que la page Podcatchers affiche le statut Ready.
• Pour redémarrer un Podcatcher Pro, placez-le dans le Basecamp puis retirez-le.
• Après un déclenchement, l’appareil ignore les beacons pendant environ trois secondes (une seconde une fois la visite en cours). Attendez quelques secondes entre deux tests.

5. Testez avec un autre beacon

Échangez le beacon avec un exemplaire qui fonctionne à une autre étape. Si le second se déclenche, le premier beacon est en cause ; si aucun ne se déclenche, c’est le Podcatcher Pro ou le contenu de la visite.

Toujours des problèmes ?

Écrivez à helpdesk@guide-id.com avec le Beacon code, le numéro de série du Podcatcher Pro et le nom de la visite.

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