Beacon non détecté

Si votre Podcatcher Pro ne détecte pas un Beacon ou ne déclenche pas l’audio à un arrêt du tour, suivez ces étapes de dépannage.

1. Vérifiez la batterie du Beacon

Les appareils Beacon Pro et Beacon Lite fonctionnent sur batterie. Une batterie épuisée empêche le Beacon d’émettre son signal.

• Beacon Lite — remplacez la pile bouton CR2032
• Beacon Pro — vérifiez l’état de la batterie dans le Platform ou remplacez la batterie

2. Vérifiez la portée de détection

Pour un déclenchement fiable, le Podcatcher Pro doit se trouver à environ 30 cm du Beacon. Assurez-vous que :

• Le Beacon est placé à une hauteur accessible
• Aucun grand objet métallique ne bloque le signal
• Le visiteur est suffisamment proche pour que le Podcatcher Pro détecte le Beacon

3. Vérifiez l’attribution du Beacon dans le Platform

1. Connectez-vous au Platform
2. Ouvrez votre tour dans le Tour Editor
3. Confirmez que le Beacon est attribué au bon arrêt du tour
4. Vérifiez que l’ID du Beacon sur l’appareil physique correspond à celui du Platform

4. Vérifiez le Bluetooth sur le Podcatcher Pro

Le Podcatcher Pro utilise le Bluetooth Low Energy (BLE) pour détecter les Beacons. Si l’appareil a été redémarré, le Bluetooth devrait être activé automatiquement. Si les problèmes de détection persistent, essayez de redémarrer le Podcatcher Pro.

5. Testez avec un autre Beacon

Si un seul Beacon n’est pas détecté, essayez de l’échanger avec un Beacon dont vous savez qu’il fonctionne, afin de déterminer si le problème vient du Beacon lui-même ou du Podcatcher Pro.

Toujours des problèmes ?

Contactez helpdesk@guide-id.com en indiquant l’ID du Beacon, le numéro de série de l’appareil et le nom du tour.

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