Aucun son
Si un Podcatcher Pro reste muet devant un beacon, suivez ces vérifications dans l’ordre.
1. Vérifiez que la visite est publiée
Section intitulée « 1. Vérifiez que la visite est publiée »Le contenu n’atteint le Podcatcher Pro qu’après publication et synchronisation dans le Basecamp.
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Connectez-vous au Platform et ouvrez Tours → My Tours
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Regardez la colonne Status de la visite. Il doit indiquer Published and up to date
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S’il indique Tour has changed since it was last published, ouvrez les options de publication (icône d’envoi) et choisissez Publish & Sync
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Après la publication, les Podcatcher Pro doivent se synchroniser dans un Basecamp avant de lire le nouveau contenu. La durée dépend de la quantité de contenu, du planning de synchronisation du Basecamp et du choix entre Publish & Sync ou une simple publication : il n’y a donc pas de durée fixe — vérifiez plutôt l’heure de Last sync (étape 5)
2. Vérifiez l’audio et le beacon de l’étape
Section intitulée « 2. Vérifiez l’audio et le beacon de l’étape »- Chaque langue proposée par la visite doit avoir son propre audio pour l’étape. À la publication, le Platform avertit par Missing audio detected si un clip est vide. L’appareil ne bascule jamais vers une autre langue : si un clip manque, il reste muet.
- Le beacon doit être lié à la bonne étape. Ouvrez Hardware → Beacons et vérifiez la colonne Links to Stop(s) pour ce Beacon code — voir Beacon non détecté.
3. Vérifiez la batterie
Section intitulée « 3. Vérifiez la batterie »Lorsque la batterie est faible, le Podcatcher Pro affiche un anneau LED orange et ne réagit plus du tout aux beacons jusqu’à ce qu’il soit rechargé. Le Podcatcher Pro se recharge dans le Basecamp et est complètement chargé en environ trois heures. Seuls les kits de démonstration comprennent un petit câble de charge séparé.
4. Vérifiez le volume
Section intitulée « 4. Vérifiez le volume »Le Podcatcher Pro a huit niveaux de volume. Appuyez sur le bouton + sur le côté ou maintenez-le enfoncé. Les boutons ne peuvent pas couper le son : au niveau le plus bas, l’audio reste faiblement audible. Les boutons sont inactifs tant que l’appareil est dans le Basecamp ou n’est pas prêt.
5. Placez l’appareil dans le Basecamp
Section intitulée « 5. Placez l’appareil dans le Basecamp »Le Podcatcher Pro n’a pas de bouton d’alimentation. Le placer dans le Basecamp le redémarre et synchronise le dernier contenu publié :
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Placez le Podcatcher Pro dans un emplacement libre du Basecamp
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Laissez-le jusqu’à ce que la page Podcatchers (Hardware → Podcatchers) affiche le statut Ready et un Last sync postérieur à la publication de la visite
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Retirez-le et tenez-le près d’un Beacon Lite (à environ 15 cm), ou entrez dans la zone de déclenchement d’un Beacon Pro
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Testez à nouveau l’audio
Une fois l’appareil à portée, l’audio démarre en une seconde environ.
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Section intitulée « Articles associés »Toujours des problèmes ?
Section intitulée « Toujours des problèmes ? »Écrivez à helpdesk@guide-id.com avec le numéro de série de l’appareil, le nom de la visite et une description du problème.