Vous avez trouvé un Podcatcher Pro perdu ?

Que faire si vous avez emporté par erreur l’un de nos appareils, ou si vous en avez trouvé un.

Options de retour

Option 1 : retour en personne

Apportez l’appareil à l’accueil ou au comptoir d’information du musée. Aucune explication ni inquiétude concernant d’éventuelles pénalités n’est nécessaire — le personnel du musée gère ces situations régulièrement.

Option 2 : contacter le musée

Recherchez les coordonnées du musée, puis appelez ou écrivez pour expliquer que vous avez leur audioguide. Le musée vous fournira un envoi prépayé ou organisera un enlèvement.

Option 3 : contacter le support Guide-ID

1. Écrivez à helpdesk@guide-id.com avec pour objet « Found Podcatcher Pro ».
2. Indiquez le lieu où vous l’avez trouvé ainsi que votre adresse postale.
3. Guide-ID identifie le musée propriétaire et organise l’expédition.
4. Une étiquette prépayée vous parvient par e-mail.

Informations importantes

• Guide-ID prend en charge tous les frais d’expédition. Il ne vous sera jamais demandé de payer les retours.
• Aucune pénalité ne s’applique lorsque les appareils sont restitués volontairement, quel que soit leur état.
• Le retrait accidentel d’un appareil n’est pas pénalisé.
• Le même processus s’applique que l’appareil ait été trouvé dans un musée ou ailleurs.
• Les appareils endommagés doivent tout de même être restitués.
• Il est recommandé de prendre contact directement avant tout envoi.

Articles connexes

• Podcatchers manquants — comment les appareils manquants sont suivis
• Comment renvoyer du matériel ? — instructions de retour et d’expédition