Manuel d'utilisation de la Syncbox

Cette page explique comment installer, activer et dépanner une Syncbox.

La Syncbox est un ordinateur compact conçu par Guide-ID pour charger et synchroniser les Podcatcher Classic. Vous raccordez jusqu’à 10 Dockingstations (100 appareils) à une Syncbox. Avec davantage d’appareils sur le site, il vous faut plusieurs Syncbox.

Téléchargements : Fiche technique de la Syncbox (PDF) · État des LED de la Syncbox (PDF) · Consignes de sécurité de la Syncbox (PDF)

Connexions

Connexion	Spécification
Alimentation	85–250 V CA, 47–63 Hz, 275 W, 1,2 A sous 230 V (connecteur EU C14)
Ethernet	100 Mbit (RJ-45)
USB avant	USB 2.0 (type A) — uniquement pour le dongle WiFi ou une clé USB de configuration
USB arrière	10 × USB 2.0 (type A) — une Dockingstation par port

Contenu de la boîte : la Syncbox et un cordon d’alimentation secteur adapté au pays.

Sécurité

La Syncbox est certifiée IEC 62368. Respectez les consignes suivantes :

• Utilisez la Syncbox uniquement entre 0 et 50 °C.
• Ne couvrez pas les ouïes de ventilation — risque de surchauffe.
• Utilisez uniquement le câble d’alimentation secteur fourni, branché sur une prise ou une rallonge reliée à la terre. La prise doit être facilement accessible pour pouvoir débrancher le câble.
• Le port Ethernet est destiné à un réseau local situé dans le même bâtiment.

Attention

La Syncbox contient une batterie lithium-ion (750 mAh, 3,7 V, format AA, certifiée IEC 62133). Ne la remplacez pas vous-même : une batterie d’un type inadapté peut exploser. Ne jetez jamais la Syncbox au feu ni dans un four chaud, n’écrasez pas et ne coupez pas la batterie, et ne l’exposez pas à des températures extrêmement élevées ou à une très basse pression atmosphérique — cela peut provoquer une explosion ou une fuite de liquide ou de gaz inflammable.

Prérequis

La Syncbox doit être raccordée à l’alimentation et à Internet 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

• Alimentation : une prise de courant libre. En cas de coupure de courant, la Syncbox fonctionne sur sa batterie pendant environ 30 minutes et émet régulièrement un bip.
• Internet : un câble Ethernet ou une prise réseau libre (CAT5 ou CAT6), ou un réseau WiFi 2,4 GHz (IEEE 802.11 n/g/b). L’Ethernet est recommandé. Le WiFi et certains serveurs proxy nécessitent une configuration manuelle, voir Configuration réseau de la Syncbox.

Sans Internet, la Syncbox continue de fonctionner jusqu’à 2 jours, mais elle ne peut pas joindre le Platform.

Réseau et pare-feu

• La Syncbox a besoin d’un accès HTTPS normal aux sites web.
• Avec plusieurs appareils, il vous faut un routeur avec DHCP. Les Syncbox intégrées dans des meubles partagent une seule connexion via le switch réseau fourni par Guide-ID.
• La Syncbox établit uniquement des connexions sortantes sur le port TCP 443 (HTTPS). Aucune redirection de port ni connexion entrante n’est nécessaire.
• Autorisez ces domaines dans votre pare-feu :
  • syncboxapi.guideid.com
  • syncboxlogs.guideid.com
  • syncboxdebug.guideid.com

La Syncbox peut être placée dans un VLAN invité, à condition de pouvoir joindre les domaines ci-dessus.

Installation

Dans un meuble

1. À l’arrière du meuble, retirez le support (2 vis).
2. Placez la Syncbox dans le support.
3. Faites sortir du meuble les 10 câbles USB des Dockingstations et branchez-les à l’arrière de la Syncbox (voir Câblage USB).
4. Remontez le support (2 vis).
5. Branchez le câble Ethernet — ou le dongle WiFi USB, dans le port USB situé à côté du connecteur Ethernet.
6. Branchez le câble d’alimentation.

Lorsque des meubles sont empilés, les câbles peuvent passer à l’intérieur. Les câbles d’alimentation sont alors regroupés sur une rallonge et les câbles Ethernet sur un switch réseau, tous deux fournis par Guide-ID.

Sur une table

1. Posez la Syncbox sur une surface plane sans obstruer les ouïes de ventilation.
2. Branchez une ou plusieurs Dockingstations à l’arrière de la Syncbox (voir Câblage USB).
3. Branchez le câble Ethernet — ou le dongle WiFi USB, dans le port USB situé à côté du connecteur Ethernet.
4. Branchez le câble d’alimentation.

Câblage USB

• Pas de hub USB. Raccordez chaque Dockingstation directement à la Syncbox.
• Utilisez les câbles USB fournis avec les Dockingstations. Pour que la Syncbox recharge les appareils, les câbles doivent mesurer moins de 1 m.
• Utilisez uniquement les 10 ports arrière, une Dockingstation par port. N’utilisez pas le port USB avant pour une Dockingstation.

Après avoir allumé la Syncbox, vérifiez le voyant sur le dessus de chaque Dockingstation : il doit être blanc ou vert. Pour les autres couleurs, voir Voyants des Dockingstations.

Activer la Syncbox

La Syncbox doit être liée à votre site pour fonctionner.

Attention

Un site ne peut pas utiliser une Syncconsole et une Syncbox en même temps. Si la Syncbox remplace une Syncconsole, retirez d’abord la Syncconsole dans le Platform. Tout le contenu publié est alors de nouveau synchronisé sur les appareils, ce qui peut prendre beaucoup de temps.

1. Si la Syncbox a été éteinte avec son bouton, allumez-la en appuyant brièvement sur le bouton shutdown (un stylo peut être nécessaire pour l’atteindre).
2. Connectez-vous au Platform et allez dans Hardware → Sync.
3. Cliquez sur Add new Sync Device et choisissez Syncbox.
4. Saisissez le numéro de série et la Link Key figurant sur l’étiquette de la Syncbox.
5. Saisissez une Description, par exemple l’emplacement, pour distinguer vos Syncbox.
6. Cliquez sur Finish.

Quelques minutes peuvent s’écouler avant que vous puissiez lancer une synchronisation sur la nouvelle Syncbox. Réglez son heure de synchronisation quotidienne sous Settings, voir Sync Devices.

Utilisation quotidienne

Mise en marche

Si la Syncbox ne démarre pas lorsque l’alimentation est branchée, appuyez brièvement sur le bouton shutdown. Elle émet un bip et la LED System s’allume.

Vérifiez que la LED Connection passe au vert après avoir branché le câble Ethernet ou le dongle WiFi. Cela peut prendre quelques minutes.

Entretien des appareils

Une fois raccordée et liée à votre site, la Syncbox charge, synchronise et entretient automatiquement vos appareils. Voir Synchronisation.

Arrêt pour le transport

Une fois débranchée, la Syncbox continue de fonctionner sur sa batterie pendant un certain temps. Avant de la renvoyer à Guide-ID :

1. Maintenez le bouton shutdown enfoncé pendant 10 secondes, jusqu’à ce que la LED System commence à clignoter.
2. Attendez que la LED System cesse de clignoter.
3. Si la Syncbox se trouve dans un meuble, débranchez les câbles USB et sortez la Syncbox du support.

Indicateurs LED

La Syncbox possède 4 LED qui peuvent chacune s’allumer en vert, orange ou rouge. Lorsque tout fonctionne, les quatre sont vertes ou clignotent en vert.

Power

Couleur	Clignote	Signification	Que faire
Éteinte	—	Pas d’alimentation, batterie vide ou Syncbox éteinte	Branchez l’alimentation, appuyez sur le bouton
Vert	Non	Alimentation branchée, batterie pleine	—
Orange	Non	Alimentation branchée, batterie en charge	—
Orange	Oui	Pas d’alimentation, fonctionnement sur batterie	Branchez l’alimentation
Rouge	Oui	Alimentation branchée, la batterie ne peut pas se charger	Contactez le support

System

Couleur	Clignote	Signification	Que faire
Éteinte	—	Système éteint	Branchez l’alimentation, appuyez sur le bouton
Vert	Non	Système allumé	—
Vert	Oui	Système en cours de démarrage	Patientez
Orange	Non	Système sur le point de démarrer	Patientez, ou appuyez sur le bouton pour annuler
Orange	Oui	Système en cours d’arrêt	Si c’est inattendu, contactez le support
Rouge	Non	Mode de récupération	Contactez le support
Rouge	Oui	Surchauffe ou erreur de démarrage	Vérifiez la température ; si le problème persiste, contactez le support

Connection

Couleur	Clignote	Signification	Que faire
Éteinte	—	Pas de connexion (pas d’adresse IP)	Vérifiez le câble Ethernet et le serveur DHCP
Vert	Non	Connectée, inactive	—
Vert	Oui	Connectée, active	—
Orange	Non	Internet, mais pas de connexion à Guide-ID	Vérifiez le pare-feu
Orange	Oui	Connexion en cours	Patientez ; cela peut prendre une minute
Rouge	Non	Erreur d’authentification	Contactez le support
Rouge	Oui	Pas d’Internet	Vérifiez la connexion Internet ou le pare-feu, ou terminez la configuration WiFi si un dongle est branché

Sync

Couleur	Clignote	Signification	Que faire
Éteinte	—	Synchronisation désactivée	Activez la Syncbox dans le Platform
Vert	Non	Synchronisation terminée avec succès	—
Vert	Oui	Synchronisation en cours	—
Orange	Non	Synchronisation planifiée	Attendez la synchronisation planifiée, ou cliquez sur Start Sync pour la Syncbox dans Hardware → Sync
Orange	Oui	Mise à jour de la synchronisation	Attendez la fin de la mise à jour
Rouge	Non	Synchronisation terminée avec des erreurs	Vérifiez les connexions des Dockingstations et remplacez les câbles USB défectueux

Sons

Son	Signification
Un bip court	La Syncbox a démarré ou redémarré.
Un bip long, LED System rouge	Une mise à jour logicielle a échoué et la Syncbox est en mode de récupération. Contactez le support.
Un bip long toutes les 10 secondes	Pas d’alimentation secteur ; fonctionnement sur batterie pendant environ 30 minutes.
Un bip long toutes les 3 secondes	Température hors plage ; la Syncbox s’arrête.

Les mises à jour logicielles s’installent automatiquement et peuvent redémarrer la Syncbox, mais uniquement lorsqu’elle est inactive.

Sur batterie, les Dockingstations perdent également leur alimentation : leur voyant supérieur s’éteint et les appareils se mettent à clignoter en orange. Lorsque la batterie est vide, la Syncbox s’arrête. Au retour du courant, la Syncbox et les Dockingstations redémarrent automatiquement — sauf si la Syncbox a été éteinte avec son bouton.

En cas de chaleur ou de froid excessifs, la Syncbox s’arrête et redémarre automatiquement une fois la température revenue dans la plage autorisée.

Voyants des Dockingstations

La Syncbox peut alimenter les Dockingstations par le câble USB. Seules les Dockingstations récentes le permettent : celles portant la mention Dockingstation 1.3 en dessous, avec un numéro de série DS.005.000 ou supérieur. Les Dockingstations plus anciennes ont besoin de leur propre adaptateur CC.

Voyant de la Dockingstation	Signification
Éteint	Dockingstation éteinte
Vert	En charge et opérationnelle
Blanc	En charge, pas encore de contact avec la Syncbox
Rouge	Pas de charge — vérifiez le câblage USB
Bleu	Fonction de localisation activée

Questions fréquentes

Les données des clients sont-elles protégées ? La Syncbox utilise uniquement des transferts chiffrés (SSL) et reçoit régulièrement des correctifs de sécurité. Les données sont en outre chiffrées une seconde fois.

Faut-il un jour y brancher un clavier ou un écran ? Non. La Syncbox n’a ni clavier ni moniteur.

Guide-ID ou un tiers dispose-t-il d’un accès à distance ? Aucun tiers n’y a accès. Notre helpdesk peut activer l’accès à distance, mais uniquement lorsque la Syncbox nécessite une intervention.

A-t-elle besoin de connexions entrantes (NAT entrant) ? Non, uniquement de HTTPS sortant. Voir Réseau et pare-feu.

Notre réseau utilise un serveur proxy, ou nous n’avons que du WiFi. Les deux sont pris en charge. Voir Configuration réseau de la Syncbox. Utilisez uniquement le dongle WiFi fourni avec la Syncbox, dans le port USB situé à côté du connecteur Ethernet.

Besoin d’aide ?

Écrivez à helpdesk@guide-id.com ou consultez Contacter le support.

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