Dépannage Podcatcher Classic

Cette page vous aide à résoudre les problèmes courants de Podcatcher Classic liés aux IDentifiers, aux Sync Devices et à la synchronisation.

Vous ne savez pas où se situe le problème ? L’assistant de dépannage Podcatcher Classic vous guide pas à pas. Sinon, commencez par le symptôme qui correspond à votre problème. Pour les problèmes de la Syncbox elle-même, ses LED indiquent généralement ce qui ne va pas — voir le Manuel d’utilisation de la Syncbox.

Un IDentifier ne déclenche aucun contenu

Effectuez ces vérifications dans l’ordre :

1. Le code de l’IDentifier est-il ajouté à la stop ? Ouvrez le tour dans le Tour Editor et vérifiez que la stop possède cet IDentifier.
2. Le tour est-il publié et synchronisé ? Une modification n’arrive sur les appareils qu’après la publication et la synchronisation suivante. Voir Synchronisation.
3. Le visiteur pointe-t-il l’appareil vers l’IDentifier ? Podcatcher Classic ne réagit qu’au signal infrarouge d’un IDentifier vers lequel il est dirigé. Voir Instructions pour les visiteurs.
4. La pile est-elle vide ? Vous pouvez remplacer vous-même les piles bouton CR2032. Voir Remplacer les piles des IDentifiers.

Un Sync Device apparaît hors ligne

Hardware → Sync affiche un Sync Device comme hors ligne lorsqu’il ne parvient pas à joindre nos serveurs. Pour une Syncbox, vérifiez sa LED Connection dans le Manuel d’utilisation de la Syncbox. Pour une Syncconsole, vérifiez que :

• l’ordinateur est allumé — y compris à l’heure de la synchronisation quotidienne. Certains sites coupent le courant la nuit ;
• il dispose d’une connexion Internet fonctionnelle, de préférence filaire ;
• les Dockingstations sont raccordées à l’ordinateur et à l’alimentation ;
• l’application Podcatcher Sync est en cours d’exécution ;
• l’ordinateur n’est pas bloqué sur l’écran de connexion de Windows ;
• le disque dur n’est pas plein.

Si tout cela est en ordre, redémarrez l’ordinateur et lancez une synchronisation.

Si l’ordinateur a accès à Internet mais ne parvient toujours pas à joindre nos serveurs, un pare-feu le bloque probablement — adressez-vous à votre service informatique et consultez Exigences réseau pour votre service informatique.

L’application Podcatcher Sync ne démarre pas

Si le redémarrage de l’ordinateur ne suffit pas, le fichier de paramètres de l’application est peut-être corrompu. Il vous faut pour cela un écran et un clavier sur la Syncconsole.

1. Sur le lecteur C:, allez dans Program Files → Guide ID → Podcatcher Sync → Data.
2. Faites un clic droit sur le fichier de paramètres et ouvrez-le avec le Bloc-notes.
3. Si le fichier est vide, fermez-le et remplacez-le par le fichier contenu dans Settings.zip.
4. Redémarrez le service Podcatcher Sync, ou redémarrez l’ordinateur.

Toutes les Dockingstations ne sont pas détectées lors d’une synchronisation

Si moins de Dockingstations sont détectées qu’il n’y en a d’installées, c’est généralement qu’un câble USB ou d’alimentation est mal branché.

• Vérifiez tous les câbles. Le voyant de chaque Dockingstation doit être vert.
• Sur une Syncbox : raccordez chaque Dockingstation directement à l’un des 10 ports USB arrière, avec le câble fourni. Les hubs USB ne sont pas pris en charge.
• Sur une Syncconsole : vérifiez que les hubs USB fonctionnent. Utilisez le moins de hubs possible, branchez les Dockingstations directement sur l’ordinateur lorsque c’est possible et gardez courts les câbles entre l’ordinateur et le hub. N’utilisez pas l’adaptateur secteur fourni avec un hub USB.
• Sur une Syncconsole, vérifiez que le pilote FTDI est installé.
• Si les problèmes persistent, essayez une autre prise de courant — avec ou sans terre.

Si cela ne suffit pas, réinitialisez le matériel de la Syncconsole :

1. Éteignez l’ordinateur de la Syncconsole.
2. Retirez les appareils des Dockingstations.
3. Débranchez de l’ordinateur tous les câbles des Dockingstations et des hubs USB.
4. Débranchez les adaptateurs secteur des Dockingstations. Attendez quelques minutes que les voyants des Dockingstations s’éteignent.
5. Rebranchez tout et remettez les appareils en place.

La dernière synchronisation date de longtemps

Synchronisez vos appareils chaque jour, afin qu’ils disposent du dernier contenu et que leurs journaux parviennent au Platform. Si la dernière synchronisation date de plusieurs jours :

• le Sync Device était hors ligne, ou sans Internet, à son heure de synchronisation quotidienne ;
• sur une Syncconsole, l’application Podcatcher Sync ne tournait pas.

Corrigez la cause (voir Un Sync Device apparaît hors ligne), puis lancez une synchronisation depuis Hardware → Sync.

La date ou l’heure de la Syncconsole est erronée

Corrigez la date et l’heure dans les paramètres de Windows, puis redémarrez l’ordinateur pour que la modification prenne effet.

La Syncconsole semble figée

Si la Syncconsole est en ligne mais met très longtemps à terminer une tâche, elle a peut-être cessé de répondre. Redémarrez l’ordinateur manuellement.

Contacter le support

Toujours bloqué ? Contactez notre helpdesk :

• E-mail : helpdesk@guide-id.com
• Téléphone : +31 (0)570 572 202 — option 1 pour le support, du lundi au vendredi, de 08:30 à 17:00 (CET, Amsterdam)

Indiquez le nom de votre site, le numéro de série du Sync Device ou du Podcatcher Classic, et ce que vous constatez. Plus de détails sur Contacter le support.

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