Dépanneur Podcatcher Classic
Utilisez ce dépanneur lorsqu’un Podcatcher Classic ne lit pas l’audio, ne démarre pas de tour ou ne se synchronise pas. Répondez à chaque question ; l’étape suivante dépend de votre réponse. Vous aboutirez à une solution, ou à un point clair où contacter le support ou renvoyer l’appareil.
Le Podcatcher Classic présente-t-il des dommages visibles ou un problème mécanique ?
La batterie du Podcatcher Classic est-elle visiblement endommagée ?
Contactez le support.
Le Podcatcher Classic doit être remplacé, mais il n'est peut-être pas sûr de le renvoyer à Guide-ID.
Renvoyez le Podcatcher Classic à Guide-ID (RMA).
Le Podcatcher Classic est endommagé et doit être remplacé.
Le Podcatcher Classic affiche-t-il un voyant rouge, mais pas tous les voyants ?
Renvoyez le Podcatcher Classic à Guide-ID (RMA).
Le Podcatcher Classic signale un problème matériel.
Le tour contient-il des modifications non publiées ?
Publiez le tour et lancez une nouvelle synchronisation du Podcatcher Classic. Relancez le dépanneur une fois la synchronisation terminée.
La dernière synchronisation du Podcatcher Classic s'est-elle terminée avec succès ?
En cas de doute, attendez la prochaine synchronisation ou lancez-en une manuellement — une synchronisation résout de nombreux problèmes. Relevez le numéro de série au dos du Podcatcher Classic, puis allez dans Hardware → Podcatchers dans la Platform et vérifiez que sa dernière synchronisation a réussi.
Placez le Podcatcher Classic dans une Dockingstation pendant quelques secondes, puis retirez-le et observez les voyants. Quels voyants du Podcatcher Classic sont allumés ou clignotent après 5 secondes ?
Scannez un IDentifier normal. Le Podcatcher Classic émet-il un bip ?
Essayez plusieurs IDentifiers, car leurs piles sont peut-être vides. Sur certains sites, les Start IDentifiers demandent de viser plus longtemps.
Scannez maintenant un IDentifier de démarrage de tour, ou placez puis retirez le Podcatcher Classic de la Dockingstation si votre tour a un déclencheur autostart. Le voyant vert clignote-t-il, ou est-il simplement allumé ?
Votre tour a-t-il un déclencheur autostart ?
Le Podcatcher Classic n'a pas démarré de tour. Pour lire des clips normaux, il doit démarrer un tour.
Les voyants réagissent-ils lorsque vous placez le Podcatcher Classic dans une Dockingstation ?
Retirez le Podcatcher Classic de la Dockingstation. Le voyant vert clignote-t-il maintenant, signe qu'un tour a démarré ?
Le problème devrait être résolu.
Sinon, relancez le dépanneur.
Contactez le support.
Le Podcatcher Classic semble fonctionner, mais l'autostart du tour ne fonctionne pas. La configuration du tour pose peut-être problème.
De quelle couleur est le voyant de la Dockingstation ?
Branchez la Dockingstation sur une source d'alimentation.
La Dockingstation ne charge pas le Podcatcher Classic. Le Podcatcher Classic ne détecte donc pas quand il est placé dans la station ou retiré, et l'autostart du tour ne fonctionnera pas.
Renvoyez le Podcatcher Classic à Guide-ID (RMA).
Le Podcatcher Classic ne détecte pas quand il est placé dans la station ou retiré, alors que la Dockingstation est alimentée.
Êtes-vous sûr que le code de l'IDentifier correspond à un code enregistré comme IDentifier de démarrage de tour dans la Platform ?
L'IDentifier envoie-t-il le code attendu ?
Placez le Podcatcher Classic dans la Dockingstation, maintenez enfoncés les boutons gauche et central, puis retirez le Podcatcher Classic de la Dockingstation sans relâcher les deux boutons. Le Podcatcher Classic est alors en Pronounce mode et vous pouvez relâcher les boutons. Visez l'IDentifier et vérifiez que le code prononcé correspond au code attendu.
Contactez le support.
Le Podcatcher Classic réagit aux IDentifiers, mais ne démarre pas de tour. La configuration du tour pose peut-être problème.
Corrigez le code dans la Platform et synchronisez le Podcatcher Classic.
Le Podcatcher Classic devrait maintenant démarrer un tour lorsque vous visez l'IDentifier.
Corrigez le code dans la Platform et synchronisez le Podcatcher Classic. Le Podcatcher Classic devrait maintenant démarrer un tour lorsque vous visez l'IDentifier.
Scannez un IDentifier lié à un stop contenant de l'audio. Le Podcatcher Classic lit-il l'audio ?
Contactez le support.
Le Podcatcher Classic semble fonctionner correctement.
Êtes-vous sûr que le code de l'IDentifier correspond à un code attribué à un stop dans la Platform, dans le tour que vous avez démarré ?
L'IDentifier envoie-t-il le code attendu ?
Placez le Podcatcher Classic dans la Dockingstation, maintenez enfoncés les boutons gauche et central, puis retirez le Podcatcher Classic de la Dockingstation sans relâcher les deux boutons. Le Podcatcher Classic est alors en Pronounce mode et vous pouvez relâcher les boutons. Visez l'IDentifier et vérifiez que le code prononcé correspond au code attendu.
Contactez le support.
Le Podcatcher Classic réagit aux IDentifiers et a démarré un tour, mais ne lit pas l'audio attendu. La configuration du tour pose peut-être problème.
Corrigez le code dans la Platform et synchronisez le Podcatcher Classic.
Le Podcatcher Classic devrait maintenant démarrer un tour lorsque vous visez l'IDentifier.
Corrigez le code dans la Platform et synchronisez le Podcatcher Classic. Le Podcatcher Classic devrait maintenant démarrer un tour lorsque vous visez l'IDentifier.
Le voyant jaune clignote-t-il lorsque vous visez un IDentifier ?
Renvoyez le Podcatcher Classic à Guide-ID (RMA).
Le haut-parleur du Podcatcher Classic semble présenter un problème.
Se pourrait-il que vous utilisiez de très anciens IDentifiers (V1) ?
Un réglage du site peut faire ignorer les IDentifiers V1 par le Podcatcher Classic.
Contactez le support pour vérifier le réglage des IDentifiers V1 de votre site.
Ce réglage est géré par Guide-ID. Une fois modifié, synchronisez les Podcatcher Classic.
Si possible, visez le Warning IDentifier avec le Podcatcher Classic. Le Podcatcher Classic y réagit-il ?
Vérifiez les piles des IDentifiers.
Les piles des IDentifiers durent environ un à deux ans en intérieur — voir Remplacer les piles des IDentifiers. Si des piles neuves ne résolvent pas le problème, contactez le support.
Renvoyez le Podcatcher Classic à Guide-ID (RMA).
Le Podcatcher Classic a du mal à recevoir les signaux des IDentifiers.
Quelle réponse décrit le mieux le clignotement du voyant jaune ?
Replacez le Podcatcher Classic dans la Dockingstation et lancez une nouvelle synchronisation du Podcatcher Classic.
Si le problème persiste avec votre Podcatcher Classic, relancez le dépanneur ou contactez le support.
Replacez le Podcatcher Classic dans la Dockingstation et lancez une nouvelle synchronisation du Podcatcher Classic.
Si le problème persiste avec votre Podcatcher Classic, relancez le dépanneur ou contactez le support.
Replacez le Podcatcher Classic dans la Dockingstation et lancez une nouvelle synchronisation du Podcatcher Classic.
Si le problème persiste avec votre Podcatcher Classic, relancez le dépanneur ou contactez le support.
Replacez le Podcatcher Classic dans la Dockingstation et lancez une nouvelle synchronisation du Podcatcher Classic.
Si le problème persiste avec votre Podcatcher Classic, relancez le dépanneur ou contactez le support.
La batterie n'est pas assez chargée pour un tour. Replacez le Podcatcher Classic dans la Dockingstation pour le charger pendant 6 heures.
Si le problème persiste avec votre Podcatcher Classic, contactez le support.
Contactez le support.
Le voyant jaune signale un problème avec le Podcatcher Classic, mais on ne sait pas lequel.
Les voyants vert et jaune sont-ils tous deux allumés en continu ?
Si le jaune clignote, choisissez non.
Maintenez enfoncés les boutons A et C du Podcatcher Classic pendant 10 secondes. Les 3 voyants se sont-ils mis à clignoter ?
Le Podcatcher Classic a été réinitialisé. Effectuez une synchronisation du Podcatcher Classic et vérifiez si le problème persiste.
Si le problème persiste avec votre Podcatcher Classic, relancez le dépanneur ou contactez le support.
Renvoyez le Podcatcher Classic à Guide-ID (RMA).
Le Podcatcher Classic a un problème au démarrage.
Revenez à la question précédente et choisissez vert.
Appuyez sur un bouton : un voyant a-t-il changé ou avez-vous entendu une tonalité ?
Le Podcatcher Classic est en Test Mode. Effectuez une synchronisation du Podcatcher Classic pour résoudre ce problème.
Placez le Podcatcher Classic dans une Dockingstation pour le charger pendant une heure. Les voyants se sont-ils éteints ou ont-ils changé au bout d'une heure ?
Le problème est peut-être résolu. Sinon, relancez le dépanneur.
Le problème persiste-t-il après une nouvelle synchronisation ?
Synchronisez à nouveau le Podcatcher Classic et vérifiez si les trois voyants restent encore longtemps allumés lorsque vous le retirez de la station.
Renvoyez le Podcatcher Classic à Guide-ID (RMA).
Le Podcatcher Classic a un problème au démarrage.
Le journal (log) du Podcatcher Classic était plein et a maintenant été vidé par la synchronisation.
Si le problème persiste avec votre Podcatcher Classic, relancez le dépanneur ou contactez le support.
Observez attentivement : le voyant jaune clignote-t-il brièvement toutes les 3 secondes ?
La batterie n'est pas assez chargée pour un tour. Replacez le Podcatcher Classic dans la Dockingstation pour le charger pendant 6 heures.
Si le problème persiste avec votre Podcatcher Classic, contactez le support.
Replacez le Podcatcher Classic dans la Dockingstation. Les voyants du Podcatcher Classic s'allument-ils dans la Dockingstation et s'éteignent-ils immédiatement lorsque vous le retirez ?
Retirez l'étiquette avant du Podcatcher Classic. L'interrupteur d'alimentation (sur le côté droit) est-il en position basse ?
Placez le Podcatcher Classic dans une Dockingstation pendant au moins 6 heures.
La batterie du Podcatcher Classic est complètement vide, ou il est peut-être bloqué en mode de démarrage (boot). Relancez le dépanneur si le problème persiste.
Le Podcatcher Classic est éteint. Mettez l'interrupteur en position basse pour activer l'alimentation par batterie.
Utilisez un petit tournevis ou un trombone pour atteindre l'interrupteur.
Placez le Podcatcher Classic dans une Dockingstation pendant au moins 6 heures.
La batterie du Podcatcher Classic est complètement vide, ou il est peut-être bloqué en mode de démarrage (boot). Relancez le dépanneur si le problème persiste.
De quelle couleur est le voyant de la Dockingstation où le Podcatcher Classic a été synchronisé ?
La Dockingstation ne charge pas le Podcatcher Classic. Branchez la Dockingstation sur une source d'alimentation et chargez le Podcatcher Classic pendant au moins 6 heures.
Si le problème persiste avec votre Podcatcher Classic après la charge, relancez le dépanneur ou contactez le support.
Placez le Podcatcher Classic dans la Dockingstation et attendez 5 secondes. Quels voyants du Podcatcher Classic sont allumés ou clignotent ?
Dans la Platform, allez dans Hardware → Podcatchers. Un avertissement est-il affiché pour l'emplacement où se trouve le Podcatcher Classic ?
Le Podcatcher Classic semble en bon état mais ne peut pas se synchroniser. La Dockingstation pose peut-être problème.
La Dockingstation a un emplacement défectueux.
Marquez l'emplacement pour qu'il ne soit plus utilisé, ou renvoyez la Dockingstation à Guide-ID.
Contactez le support.
La Dockingstation ou l'ordinateur de synchronisation pose peut-être problème.
Laissez le Podcatcher Classic dans la Dockingstation pendant au moins 60 minutes. Les 3 voyants sont-ils toujours allumés ?
Le Podcatcher Classic est peut-être en train de démarrer, ou a besoin d'une mise à jour logicielle.
Renvoyez le Podcatcher Classic à Guide-ID (RMA).
Le Podcatcher Classic présente un problème qui l'empêche de démarrer ou d'effectuer une mise à jour logicielle.
Effectuez une nouvelle synchronisation du Podcatcher Classic. La synchronisation a-t-elle résolu le problème ?
L'espace de journal (log) du Podcatcher Classic était plein et a maintenant été vidé par la synchronisation.
Si le problème persiste avec votre Podcatcher Classic, relancez le dépanneur ou contactez le support.
Renvoyez le Podcatcher Classic à Guide-ID (RMA).
Le Podcatcher Classic présente un problème qui l'empêche de démarrer ou d'effectuer une mise à jour logicielle.
Laissez le Podcatcher Classic dans la Dockingstation pendant au moins 6 heures. Réessayez ensuite la synchronisation.
La batterie du Podcatcher Classic est complètement vide, ou il est peut-être bloqué en mode de démarrage (boot). Relancez le dépanneur ou contactez le support si le problème persiste.
Ce que vérifie le dépanneur
Section intitulée « Ce que vérifie le dépanneur »Dommages et défauts matériels. Des dommages visibles, une batterie endommagée (contactez d’abord le support — il n’est peut-être pas sûr de l’expédier), ou un voyant rouge qui signale un défaut matériel.
Contenu et synchronisation. Les modifications non publiées, et si la dernière synchronisation de cet appareil a réussi dans Hardware → Podcatchers.
Ce qu’indiquent les voyants après le retrait de la station. Vert : l’appareil fonctionne — il vérifie les IDentifiers, les Start IDentifiers, l’autostart et le code envoyé par un IDentifier (avec le Pronounce mode). Jaune : le rythme de clignotement indique si l’appareil a besoin d’une nouvelle synchronisation ou d’une charge plus longue. Vert et jaune ensemble : une réinitialisation avec les boutons A et C. Tous les voyants : le Test Mode, un journal plein, ou un appareil qui ne démarre pas. Aucun voyant : une batterie vide ou l’interrupteur d’alimentation.
La Dockingstation. Son voyant, son alimentation, et les emplacements qui ne fonctionnent pas correctement.
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