Dépanneur AV-Sync Classic
Utilisez ce dépanneur lorsque AV-Sync sur Podcatcher Classic ne fonctionne pas comme prévu. Répondez à chaque question ; l’étape suivante dépend de votre réponse. Vous aboutirez à une solution ou à un point clair où contacter le support.
Entendez-vous de l'audio après avoir visé l'AV-Sync IDentifier avec le Podcatcher Classic ?
L'audio est-il synchronisé avec la vidéo ?
Cela semble fonctionner correctement.
Il y a peut-être un autre problème. Si c'est le cas, contactez le support.
L'audio reste-t-il synchronisé avec la vidéo jusqu'au redémarrage de la vidéo ?
Lorsque la vidéo redémarre, l'audio du Podcatcher Classic redémarre-t-il aussi ?
Utilisez-vous un IDentifier longue portée spécial pour l'activation à distance ?
Vous trouvez-vous à portée de l'IDentifier longue portée ?
L'audio devrait se resynchroniser avec la vidéo à chaque redémarrage de la vidéo.
Contactez le support.
Contactez le support.
Pour couvrir toute la salle, il peut être nécessaire d'installer un IDentifier longue portée supplémentaire. Contactez le support à ce sujet.
Compensez le délai de redémarrage de la vidéo.
Pour que le lecteur multimédia et le Podcatcher Classic restent synchronisés après le redémarrage de la vidéo, une petite correction est nécessaire : ajoutez du silence à la fin de l'audio avec l'option Extend de l'AV-Sync Video Tool. Voir la correction de boucle sur la page AV-Sync Classic.
Faites aussi redémarrer l'audio : activez Automatically replay this clip when it is finished.
Ce réglage se trouve sur le clip AV-Sync dans la Platform. Si vous n'utilisez pas d'IDentifier longue portée, vous devrez peut-être aussi prolonger l'audio pour compenser le délai de redémarrage de la vidéo (voir la correction de boucle sur la page AV-Sync Classic).
Si vous visez avec le Podcatcher Classic juste après le début de la vidéo, l'audio est-il alors immédiatement désynchronisé ?
Le boîtier AV-Sync est-il branché directement sur le téléviseur ou le projecteur qui diffuse la vidéo ?
Les téléviseurs peuvent retarder la vidéo. Si possible, utilisez la sortie audio du téléviseur plutôt que celle du lecteur multimédia.
Avez-vous correctement ajouté la piste AV-Sync à la vidéo ?
Aucun silence ne doit être ajouté au début de la piste.
Vérifiez le fichier audio.
Le fichier audio contient peut-être des informations supplémentaires (balises ID3) non prises en charge. Téléversez à nouveau le fichier dans la Platform et publiez à nouveau le tour. Si cela ne suffit pas, convertissez le fichier ou contactez le support.
Remplacez la piste AV-Sync dans la vidéo.
Pour plus d'informations, consultez la page sur la préparation des médias AV-Sync.
Le téléviseur ou le projecteur dispose-t-il d'une sortie audio analogique ?
Branchez le boîtier AV-Sync directement sur le téléviseur ou le projecteur.
Notez que le volume du téléviseur doit être correctement réglé et les effets audio désactivés.
Corrigez le décalage avec le réglage AV-Sync Offset.
Consultez la page AV-Sync Classic.
Si vous attendez la moitié de la vidéo et visez à nouveau avec le Podcatcher Classic, l'audio est-il alors désynchronisé ?
Vérifiez le fichier audio.
Le fichier audio ne respecte peut-être pas la spécification MP3 ; certains logiciels audio créent de tels fichiers. Téléversez à nouveau le fichier dans la Platform et publiez à nouveau le tour. Si cela ne suffit pas, convertissez le fichier ou contactez le support.
Contactez le support.
On ne sait pas clairement quand le décalage apparaît.
La vidéo diffusée par le lecteur multimédia est-elle visible à l'écran ?
Le Podcatcher Classic émet-il un bip lorsque vous visez ?
Le stop contient-il un fichier audio dans la bonne langue, et le tour a-t-il été publié et synchronisé ?
Le Podcatcher Classic a-t-il démarré un tour (le voyant vert clignote-t-il) ?
Les interrupteurs DIP du boîtier AV-Sync sont-ils correctement réglés ?
Le réglage des interrupteurs DIP doit correspondre au Video Code du stop AV-Sync dans la Platform, par exemple A0:01 pour le Video Code A001.
Le boîtier AV-Sync envoie-t-il le bon code ?
Placez le Podcatcher Classic dans la Dockingstation, maintenez enfoncés les boutons gauche et central, et retirez-le de la Dockingstation sans les relâcher jusqu'à ce que tous les voyants soient allumés. Le Podcatcher Classic est alors en Pronounce mode. Visez l'AV-Sync IDentifier et vérifiez que le code prononcé correspond au Video Code du stop dans la Platform.
Contactez le support.
Le tour devrait être correct, le boîtier AV-Sync semble fonctionner et le Podcatcher Classic y réagit. Autre chose ne va peut-être pas.
Renvoyez le boîtier AV-Sync pour réparation.
Le boîtier AV-Sync semble défectueux.
Corrigez le réglage des interrupteurs DIP.
Après avoir corrigé le réglage des interrupteurs DIP, débranchez l'alimentation du boîtier AV-Sync et attendez un instant avant de la rebrancher.
Visez un IDentifier de langue avec le Podcatcher Classic pour démarrer un tour. Réessayez ensuite.
Téléversez dans la Platform le fichier audio manquant et publiez le tour. Synchronisez ensuite le Podcatcher Classic et réessayez.
Le voyant jaune s'allume-t-il lorsque vous visez avec le Podcatcher Classic ? (Le Podcatcher Classic réagit-il à l'IDentifier ?)
Renvoyez le Podcatcher Classic pour réparation et réessayez avec un autre Podcatcher Classic.
Le haut-parleur du Podcatcher Classic est peut-être défectueux.
Le voyant vert du boîtier AV-Sync clignote-t-il ?
Si le rouge clignote aussi, choisissez non.
Le câble entre le boîtier AV-Sync et l'IDentifier est-il correctement branché ?
Le câble doit être branché sur le connecteur marqué IR OUT. Remplacez le câble s'il semble cassé ou endommagé.
Utilisez-vous un IDentifier longue portée spécial pour l'activation à distance ?
L'IDentifier longue portée est-il correctement branché sur l'alimentation ?
Si l'adaptateur secteur fonctionne correctement, un voyant est allumé au dos de l'IDentifier.
Y a-t-il plusieurs IDentifiers longue portée dans la salle et, si oui, le problème disparaît-il si vous les désactivez temporairement ?
Pour le tester, débranchez temporairement l'alimentation des autres IDentifiers longue portée. Si vous n'en avez pas, choisissez Non.
Contactez le support.
Les IDentifiers longue portée se perturbent peut-être mutuellement. Un signal peut être réparti, mais cela doit être fait correctement. Une piste AV-Sync spéciale peut aussi être nécessaire.
Le signal infrarouge est-il visible avec l'appareil photo de votre téléphone ?
Prenez une photo de l'IDentifier longue portée avec votre téléphone. Voyez-vous qu'un signal est émis ?
Si possible, essayez un autre Podcatcher Classic.
Le boîtier AV-Sync émet un signal, mais le Podcatcher Classic ne réagit pas. Le problème vient peut-être du Podcatcher Classic. Sinon, contactez le support.
Si possible, remplacez l'IDentifier longue portée.
L'IDentifier est probablement défectueux ou ses réglages sont incorrects. Il se peut aussi que l'appareil photo de votre téléphone ne détecte pas l'infrarouge. Contactez le support.
Branchez l'alimentation et redémarrez.
Un IDentifier longue portée nécessite un adaptateur 9 V, contrairement au boîtier AV-Sync qui utilise un adaptateur 5 V.
Si possible, essayez un autre AV-Sync IDentifier, ou contactez le support.
L'IDentifier ou le câble vers le boîtier AV-Sync est peut-être défectueux.
Corrigez le branchement du câble et réessayez.
Est-il possible de faire clignoter (uniquement) le voyant vert ?
Tournez le bouton Gain du boîtier AV-Sync. Débranchez et rebranchez également l'adaptateur DC.
Le problème devrait maintenant être résolu.
Vérifiez à nouveau si le Podcatcher Classic réagit.
Le câble entre le lecteur multimédia et le boîtier AV-Sync est-il correctement branché ?
La sortie audio analogique (Audio-Out) du lecteur multimédia doit être branchée sur le connecteur Audio-In du boîtier AV-Sync. N'utilisez pas de câbles longs ni d'adaptateurs pour cette connexion.
Le voyant rouge clignote-t-il ?
Si nécessaire, tournez le bouton Gain complètement vers la droite.
Le voyant rouge clignote-t-il de façon régulière ?
S'il s'allume de façon irrégulière (comme un signal audio), répondez Non.
Le volume du lecteur multimédia est-il réglé à environ 80 % ?
Le volume est peut-être trop élevé ou trop faible.
Tous les effets audio sont-ils désactivés ?
Vérifiez et désactivez les options de son spatial ou d'autres effets audio sur le téléviseur ou l'ordinateur qui diffuse la vidéo AV-Sync. Cela ne s'applique pas si vous utilisez un lecteur multimédia BrightSign.
Le Video Code dans la Platform commence-t-il par A1 (au lieu de A0) ?
Les codes qui commencent par A1 sont des stops AV-Sync en mode flexible.
Tous les interrupteurs DIP sont-ils en position haute (ON) ?
Une piste AV-Sync spéciale pour le mode flexible a-t-elle été ajoutée à la vidéo à la place de la piste AV-Sync normale ?
En mode flexible, une piste spéciale contenant le code de l'IDentifier est nécessaire.
Contactez le support.
La vidéo ou le matériel pose peut-être problème.
Ajoutez la bonne piste AV-Sync à la vidéo. Pour les instructions, consultez la page sur la préparation des médias AV-Sync.
Corrigez le réglage des interrupteurs DIP.
Pour les stops AV-Sync commençant par A1, tous les interrupteurs DIP doivent être en position haute (ON). Après avoir changé les interrupteurs, débranchez l'alimentation du boîtier et attendez un instant avant de la rebrancher.
Se pourrait-il que tous les interrupteurs DIP soient en position haute (ON) ?
Le code A0:FF n'est pas un code AV-Sync valide et ne peut pas être utilisé.
Corrigez le réglage des interrupteurs DIP.
Pour les stops AV-Sync commençant par A0, le code doit être réglé avec les interrupteurs DIP. Après avoir changé les interrupteurs, débranchez l'alimentation du boîtier et attendez un instant avant de la rebrancher.
La piste AV-Sync normale a-t-elle été ajoutée à la vidéo ?
Certaines vidéos ont été préparées avec une piste AV-Sync spéciale pour les stops flexibles commençant par A1. Elles ne peuvent pas être utilisées pour des stops AV-Sync normaux.
Contactez le support.
La vidéo ou le matériel pose peut-être problème.
Ajoutez la bonne piste AV-Sync à la vidéo. Pour les instructions, consultez la page sur la préparation des médias AV-Sync.
Désactivez tous les effets audio et réessayez.
Le signal audio AV-Sync provenant du lecteur multimédia est sensible aux interruptions.
Réglez le volume à environ 80 % et réessayez.
Si le volume est trop élevé ou trop faible, le son peut être déformé, ce qui pose problème au boîtier AV-Sync.
Avez-vous ajouté une piste AV-Sync à la vidéo ?
La situation change-t-elle si vous intervertissez les fiches RCA rouge et blanche ?
Le câble audio du lecteur multimédia se divise normalement en un connecteur rouge et un connecteur blanc. Le connecteur rouge est normalement branché sur l'entrée Audio-In du boîtier AV-Sync, mais dans certains cas il faut utiliser le blanc, selon le câble et l'emplacement de la piste AV-Sync.
Vérifiez si le problème est résolu.
Si le voyant vert clignote (après avoir réglé le bouton Gain), le problème devrait être résolu.
Contactez le support.
Nous pouvons vérifier la vidéo pour vous. Si le voyant du boîtier AV-Sync clignote de façon irrégulière, c'est probablement un signal audio normal qui est branché sur le boîtier AV-Sync au lieu de la piste AV-Sync.
Ajoutez la bonne piste AV-Sync à la vidéo. Pour les instructions, consultez la page sur la préparation des médias AV-Sync.
Vérifiez la sortie audio du lecteur multimédia (avec un casque). Entendez-vous du son ou des bips ?
Le lecteur multimédia diffuse la vidéo. Il ne diffuse peut-être aucun son.
Remplacez le câble audio et réessayez.
Le câble audio entre le lecteur multimédia et le boîtier AV-Sync est très probablement défectueux.
Utilisez-vous un lecteur multimédia BrightSign ?
Avez-vous utilisé le logiciel BrightAuthor pour préparer la vidéo ?
La sortie audio analogique a-t-elle été activée ?
Dans BrightAuthor, vérifiez dans l'onglet Edit, sous le bouton Zone Properties, que la sortie audio Analog Stereo est sélectionnée. (L'option HDMI peut normalement être désactivée.)
Le BrightSign fonctionne-t-il avec une autre vidéo ?
Copiez une autre vidéo sur la carte SD et redémarrez le BrightSign. Vérifiez si l'audio est maintenant lu.
Essayez de convertir la vidéo dans un autre format.
La vidéo est peut-être dans un format non pris en charge. Par exemple, le format de conteneur MP4v2 n'est pas pris en charge, ce qui donne une vidéo lue sans audio.
Contactez le support BrightSign.
Le lecteur BrightSign est peut-être défectueux.
Corrigez les réglages et réessayez.
Au lieu d'utiliser le logiciel BrightAuthor, vous pouvez dans la plupart des cas aussi copier la vidéo directement sur la carte SD.
Le BrightSign fonctionne-t-il avec une autre vidéo ?
Copiez une autre vidéo sur la carte SD et redémarrez le BrightSign. Vérifiez si l'audio est maintenant lu.
Essayez de convertir la vidéo dans un autre format.
La vidéo est peut-être dans un format non pris en charge. Par exemple, le format de conteneur MP4v2 n'est pas pris en charge, ce qui donne une vidéo lue sans audio.
Contactez le support BrightSign.
Le lecteur BrightSign est peut-être défectueux.
La sortie audio a-t-elle été activée sur le lecteur multimédia ?
La fonction de sourdine du lecteur multimédia est peut-être active, ou le volume est peut-être trop faible.
Réglez le volume à environ 80 % et réessayez.
Contactez le support.
Le lecteur multimédia ne diffuse pas de son, mais la cause n'est pas claire. Malheureusement, ce dépanneur ne donne pas de conseils pour d'autres lecteurs multimédias que le BrightSign.
Corrigez le branchement du câble.
Si possible, utilisez le câble fourni avec le boîtier AV-Sync.
L'écran est-il allumé et réglé sur la bonne source ?
Le câble vidéo entre le lecteur multimédia et l'écran est-il correctement branché ?
Utilisez-vous un lecteur multimédia BrightSign ?
Le lecteur BrightSign affiche-t-il une image ou du texte à l'écran ?
Le lecteur BrightSign affiche peut-être une erreur ou un message qui peut aider à identifier le problème.
Vérifiez les informations affichées à l'écran.
Le BrightSign a besoin d'une carte SD contenant la vidéo. Elle a peut-être été mal insérée ou mal formatée, ou la vidéo est peut-être dans un format non pris en charge.
L'adaptateur secteur du BrightSign est-il correctement branché ?
Des voyants sont-ils allumés sur le lecteur ?
Vérifiez la vidéo sur la carte SD.
Le BrightSign a besoin d'une carte SD contenant la vidéo. Elle a peut-être été mal insérée ou mal formatée, ou la vidéo est peut-être dans un format non pris en charge.
Contactez le support BrightSign.
L'alimentation pose probablement problème. Vérifiez que vous utilisez le bon adaptateur.
Branchez l'adaptateur secteur et vérifiez si la vidéo est maintenant lue.
Contactez le support.
Malheureusement, ce dépanneur ne donne pas de conseils pour d'autres lecteurs multimédias que le BrightSign.
Branchez le câble vidéo et réessayez.
Réglez l'écran sur la bonne source et réessayez.
Ce que vérifie le dépanneur
Section intitulée « Ce que vérifie le dépanneur »Pas d’audio lorsque vous visez l’AV-Sync IDentifier. La vidéo est-elle visible à l’écran, le Podcatcher Classic émet-il un bip et son voyant jaune réagit-il, un tour a-t-il été démarré, et l’audio du stop, la publication et la synchronisation sont-ils en ordre ? Ensuite le boîtier AV-Sync : les voyants vert et rouge, le bouton GAIN, le câble audio du lecteur multimédia, le volume (environ 80 %), les effets audio, les fiches RCA rouge et blanche, le câble vers IR OUT, les interrupteurs DIP pour les codes A0 (tous les interrupteurs en haut pour les codes A1), et si la vidéo contient la bonne piste AV-Sync. Vous pouvez vérifier le code envoyé par le boîtier avec le Pronounce mode.
L’audio est lu, mais désynchronisé. S’il dérive après le redémarrage de la vidéo (activez Automatically replay this clip when it is finished, ou prolongez l’audio), s’il est décalé dès le début (l’écran retarde l’image — branchez le boîtier AV-Sync sur la sortie audio de l’écran, ou réglez AV-Sync Offset), ou seulement plus tard (vérifiez le fichier audio).
Pas d’image. L’écran, la source d’entrée, le câble vidéo et, pour les lecteurs multimédias BrightSign, l’alimentation, la carte SD et le format vidéo.
Articles associés
Section intitulée « Articles associés »- AV-Sync pour Podcatcher Classic — installation, interrupteurs DIP, décalage et AV-Sync Test Mode
- Préparation des médias AV-Sync (Classic) — créer les fichiers vidéo et audio
- Contacter le support — joindre le support